コンテンツの効果を最大化する３つのポイント

　これまでに何度も触れてきましたが、コンテンツマーケティングにおけるコンテンツの効果を最大化するポイントは、次の通りです。

　コンテンツマーケティングで対象となる顧客は、潜在顧客から見込み顧客、購買した顧客にいたるまで、すべての購買プロセスに関わります。

　それぞれのプロセスで、顧客の状態と売り手の企業の思惑がどのように変化していくかまとめてみましょう。

　次の図が、顧客の状態と売り手の企業の思惑の変化をまとめたものです。

　コンテンツの効果を高めるには、どのターゲット層の顧客とどのようにコミュニケーションを図るかが重要になってきます。

　コンテンツを用意する際には、上記の点をしっかり確認しましょう。

　最近注目されているマーケティングオートメーションツール（MAツール）でも、作成したコンテンツを顧客の状態に合わせて自動配信することは可能です。

　しかし大事なのは、提供するコンテンツの内容や顧客の「体験」を設計し、コンテンツから顧客のニーズを探ること。これはコンテンツマーケティング推進チーム自ら、努力する必要があります。

　マーケティングの最終ゴールは、自社の売上や事業に貢献することです。コンテンツマーケティングに組織ごとに取り組むときは、それぞれの業務がゴールにつながっているかどうか、常に確認しましょう。

　次の図のように広報、マーケティング、営業、CS（カスタマーサービス）という部門ごとに業務を確認し、ゴールである事業目標から逆算してそれぞれのプロセスに評価基準を設けましょう。

　また、具体的な「コンテンツストーリー（顧客の共感を呼ぶコンテンツの物語）」を検討し、顧客の状態に合わせて最適なタイミングでコンテンツを出し分けしていきましょう。

次週10/10は「コンテンツマーケティングを実践するプロセス」です。引き続き毎週連載が続きます。