スティーブ・ジョブズのプレゼンに学ぶ、真の価値を伝える方法

オウンドメディアといっても紙メディアからWeb、SNSなどコミュニケーションのツールは多様化しています。その媒体に合わせた伝え方が重要になってきますが、それについては次回にしましょう。まず最も大切なのは、伝える内容が受け手側に価値を与えることができるのか？　まずはそのことを問いかけてみてください。

例えば新製品ができたという情報を伝えようとします。伝える側にとっては価値ある情報ですが、受け手側にとってはいかがでしょう？　いかに性能が上がって便利になったとしても、それが伝わっているでしょうか？　もっと言うと、その便利さはユーザーにとって本当に必要なものでしょうか？

スティーブ・ジョブズが初めてiPhoneを発表した時のことです。その歴史的なプレゼンテーションはYou Tubeにもありますから、ぜひ見てください。その動画を見た時に、私の心に一番残ったのはこの場面です。

iPhoneはジョブズのプレゼンの冒頭に語られているように、「iPod」と「電話」と「インターネットコミュニケーションデバイス」を合わせて発明されたものです。この発明はもちろん革命的ですが、その説明だけではすぐに心に届くものではありません。

私の心を打ったのは、「誰もスタイラスなんか欲しくない！」というひと言です。さすがにジョブズは観衆の心を打つ言葉を知っています。

そもそもiPhoneに先行していたスマートフォンはBlackBerryのように「キーボード付きのPDA」でした。タッチパネルを操作するのは「スタイラス」というインクのないボールペンのようなツールです。これは使いにくく、なくしやすいものでした。そのことにずっと不満を持っていた私は、スタイラスを捨てる仕草をしたジョブズに大きな共感をしたのでした。

そもそもiPhoneの最も革新的だった部分は、「キーボードをなくした」ことと「スタイラスを使わない」こと、そして「すべて指で操作する」ことです。あくまでユーザーの利便性を追求した「UI（ユーザーインターフェイス）」にあります。ジョブズはエンジニアではありません。一切の妥協を許さない、極めてわがままなユーザーとして革命的な商品を生み出してきました。そのこだわりが「指」を使うUIに結実したのだと思います。

ユーザーにとって真に価値ある情報とは「不満」に根ざすものです。そしてそれを「解決」してくれる情報に「共感」します。ジョブズはユーザーとして自社製品に対しても常に「不満」を抱いていたのでしょう。私のような常人であればスタイラスに不満を抱いていても、「しょうがないな」で終わってしまいます。ないしは無意識下で思っていて、顕在意識にまだ上がってきていない場合がほとんどでしょう。ジョブズのプレゼンは、その「不満」を鷲づかみにします。