原点を振り返るというオウンドメディアの役割

旅行会社大手のHISの澤田秀雄会長が、長期のひとり旅に出るそうです。3月からと報道にあったので、もうすでに旅立ったのでしょうか。3カ月から半年の間、連絡はできるだけとらず、詳細な日程も決めずに世界中を回るそうです。正直、うらやましい。

• 「最近は自分の発想が豊かでなくなった。世界の変化から刺激を受けたい」
• 「原点回帰の旅」
• 「人間死ぬときは死ぬ」

澤田会長は西日本新聞の取材にそう語っています。上場企業の最高経営者が長期間不在にするというのは、とても勇気のある決断です。

HISは80年代からの個人旅行ブームに乗って、企業規模を拡大していきました。余談ですが、沢木耕太郎の『深夜特急』の発刊が1986年5月。この年の4月から社会人になった私はまさに“深夜特急世代”のさきがけでもあったのです。おっと、また思い出話になってしまいました。

その後HISは航空ベンチャーのスカイマークを設立したり、証券会社を買収したり、2010年にはハウステンボスを子会社化したりと、積極的に事業の多角化を進めました。ハウステンボスの敷地内にオープンした、史上初のロボットが接客するホテル「変なホテル」も話題になりました。そして2017年の売上高は6,060億円、従業員は13,000人以上。今や押しも押されもせぬ大企業です。
その大企業の経営者をして「原点回帰の旅」をせしめる理由とはなんでしょうか？

「澤田さんは何をやっていいか分からなくなったんじゃないかな」

このニュースを聞いたある経営者は、こんな風に言っていました。

企業の歴史は、時代との闘争の記録でもあります。その過程で、多くの企業が業態を大きく変革させてきました。しかし、それは一方で企業の原点から遠ざかったり、原点が曖昧になったりする場合もあります。澤田会長も「売上高１兆円にする」と公言していますが、多角化する中で、HISの原点を見失ってしまう危険性に、自ら警鐘を鳴らしたのではないでしょうか？　つまり、この旅の目的は澤田会長自身が「HISの原点」を問い直すためであり、同時に13,000人の従業員たちに「HISの原点」を知ってもらうためでもあるのです。
長旅から帰った澤田会長が従業員にどんなメッセージを伝えるのか、今から注目しています。そこには「HISの原点」を端的に語る“黄金の言葉”があるはずだからです。

私がオウンドメディアをコンサルティングしているある企業の経営者は、こう語ります。

「毎日の売り上げに追われているうちに、社員やスタッフたちは会社の原点を忘れてしまう。それは仕方ないのかもしれない。だからオウンドメディアがお客さんだけでなく、スタッフに向けても、この会社のアイデンティティを伝えるツールになってほしい」

例えば１杯のコーヒーを売るとき、コーヒーという商品を売るのか、コーヒーを楽しむ快適な時間を売るのか、同じ「売る」という行為でも売り手の意識の持ち方で顧客の体験は全く違ってきます。

また、その「快適」の定義とは何か？　そこまでスタッフが共有できたら、そのコーヒーショップはとても質の高いサービスを提供できるでしょう。

企業活動の川上から川下まで全てを通貫するフィロソフィー。

それを言語化したものが「原点」なのです。