ウェルビーイングの取り組みが進まない3つの理由 ～鍵になるテクノロジーとソリューション～

なぜウェルビーイングの取り組みは難しいのか

ウェルビーイングの取り組みが進まない理由は3つあります。

• a. 効果測定が困難
• b. 日々の業務に追われ、継続しない
• c. ウェルビーイングには個人差がある

a.効果測定が困難

医学的ウェルビーイング（ヘルスケア観点）において重要な、身体的健康はウェアラブルデバイスなどを通じて、手間を掛けずに計測が可能です。

一方、生産性や離職率低下などに寄与されるとされるポジティブ感情、価値を感じるかなどといった持続的ウェルビーイングの指標は、本人による評価が必要になります。自己評価を行うには時間を要しますが、効果に実感が持てないと、短期的には仕事に取り組むほうが生産的ではないかと感じてしまい、仕事を中断してまでウェルビーイングの取り組みを継続するのは難しくなります。

（図）ウェルビーイングの種類、PERMA理論

b.日々の業務に追われ、継続しない

ウェルビーイングの取り組みにおいて効果的な、マインドフルネス、運動、内省、といった活動は時間を要すため、日々業務におわれているなかで取り組みを継続することは困難です。

c.ウェルビーイングには個人差がある

• ・ コミュニケーションの頻度
• ・ 集中できる環境
• ・ 喜びや仕事の意義を感じること

といったウェルビーイングにかかわる様々な問題は、同じ組織内でも、メンバーによって多様です。

（図）個人差_モチベーションタイプ

心理的安全性という組織として、生産性や新しいアイデアを取り入れるのに必要な要素からコミュニケーションルールを設計したり、多くの人が集中しやすい環境づくりを試みたり、といったことは可能ですが、それらの取り組みによる効果は、大きい人もいれば小さい人もいます。

テクノロジーによる解決

3つのウェルビーイングが進まない理由を見てきましたが、これらの問題は、テクノロジーの進歩によって解決が可能になってきています。

a.「効果測定が困難」への対応

センシング✕推定技術によって、手間を掛けずに効果測定が可能に

センシング技術発達と民主化、推定技術－特に感情コンピューティング領域（感情を推定する技術）の進歩によって、直接計測することはできなくても、効果測定が可能なレベルで、感情や集中しているかどうかといったウェルビーイングにおける重要指数の推定が可能になってきています。

COVID-19にともなう生活様式、働き方の変化もあってPCカメラ（ウェブカメラ）の需要が急増している。感情推定技術（後述）を使えばPCに搭載されている簡易的なウェブカメラで捉えた表情をもとに、どのような感情を抱いているのかを推測することができます。

また、ウェアラブル端末から取得した心拍数からストレスを推定する、イヤホン型デバイスから脳波を測定し精神状態や集中度を推定する（後述）、といったことも手軽に実現できるようになりました。

b.「日々の業務に追われ、継続しない」への対応

テクノロジーによって、ウェルビーイングを日常へ組み込む

ウェルビーイングを仕事とは別に時間をとって取り組むものと考えていると、日々の業務とコンフリクトしてしまい、忙しくなったタイミングで継続が困難になります。故に、いかに日々の業務に組み込むかが重要です。

テクノロジーを活用した、状態最適な介入がその解決策になります。
例えば、ウェブカメラでとらえた表情から感情を推定、ネガティブになっているタイミングで効果的な休憩や運動を推奨する、自動でアロマディフューザーを起動して感情の切り替えを促す、といったことが可能です。

一人ひとりの、そのときの状態に合わせた介入を行うことで、日々の業務に負担をかけるのではなく、補助をする形でウェルビーイングを組み込むことが可能になります。

（図）テクノロジーによるウェルビーイング推進

c.「ウェルビーイングには個人差がある」への対応

一人ひとりの特性をテクノロジーで把握し、個人最適な介入を

センシング・推定～状態に合わせた介入を行うなかで、介入の結果、「感情の改善」「集中度の回復」などの効果が見られたのかを学習。

効果がなかった介入はアプローチを変える、効果があった介入のアプローチを強める、といった一人ひとりの特性にあわせた最適化が可能です。

特にテレワークでメンバー同士のケアが困難になるなかで、欠落する領域のため、重要度が高まっています。

注目のテクノロジー・ソリューション

下記2つの領域における、最新技術・サービスをご紹介します。

A. センシング/現状把握

• a.「効果測定が困難」
• c.「ウェルビーイングには個人差がある」

に対応する、一人ひとりの状態を把握することができる技術・デバイス

B. 分析/活用

• b.「日々の業務に追われ、継続しない」

に対応する、自動で継続的に改善をすることができる技術・ソリューション

A.センシング/現状把握

一人ひとりにとってのウェルビーイング（良い状態）がわからない限り取り組みは進みません。意識することなく、感情、集中といったウェルビーイングにおいて重要なパラメーターを把握することができる技術・デバイスをご紹介します。

センシング_ソフト

PC付属のウェブカメラなどから精度の高い推定が可能です。テレワークで一人ひとりが別々の場所で働くなかで、難しくなっているメンバー一人ひとりの状態把握が可能になります。オンライン会議中のコミュニケーション改善や、PC作業の集中度を高めていくために活用されることが期待されます。

センシング_ハード

従来の脳波デバイスが、ヘルメット型やヘッドバンド型のような装着負荷の高いものが多い中で、「b-tone®™」はその超軽量・小型の形状で長時間の装着と計測を可能にします。脳波のみならず心拍・加速度の計測機能を持ち、活動量や姿勢等の情報の取得も可能です。

また「b-tone®™」は計測デバイスとしてだけでなく、イヤホンとしても利用可能のためe-learningやテレビ会議などのシーンで聴講しながらの同時計測により、従来の生活シーンを変化させない自然な計測が可能です。

B.分析/活用

せっかく状態がわかっても、分析し、具体的な改善につなげれば効果は期待できません。人が行うこともできますが、負荷がかかり継続することは困難です。ウェルビーイングの取り組みを継続化していく上で重要な、分析や仮説立案を自動化する技術、ソリューションをご紹介します。

ビジネス領域最適な特化型

Arkプロセスマイニングは自動で問題点を洗い出してくれるため、テレワークやフリーアドレスなどが一般化し、一人ひとり異なる働き方をしているなかで難しくなっているメンバーのマネジメント、業務改革を強力にサポートしてくれます。

直接のウェルイーイング改善を目的としたサービスではありませんが、業務負荷/マネジメント領域から、ウェルビーイング改善への貢献が期待されます（※1）。

無限の使い方ができる汎用型

少ないデータで仮説立案と検証ができるため、取り組み始めからインサイトを得て継続的に精度を上げていくことができます。実際に取り組みを行うメンバーが根拠まで理解 した上で取り組むことが可能な点が他のAI技術と大きく異なる点です。

ウェルビーイングはこれまで、重要性が認識されながらも、十分に取り組まれてきませんでしたが、センシングや推定の無意識化、それによって得られたデータの自動分析、継続的改善が可能になったことで、取り組みが急激に進んでいます。

ウェルビーイングのはじめの一歩

下記の資料に、ウェルビーイングに取り組むための手順とヒントをまとめました。
ぜひご活用ください。

（※1）日経BPコンサルティング実施調査：ビジネスパーソンが求めるリアルなウェルビーイング「職場でストレスを感じるときは」回答数1位~3位は業務負荷/マネジメント/人間関係に関わる領域。

（※2）ヘルスケア分析における体温、血圧などの患者の状態、マーケティング分析における年収、購買頻度など顧客属性、投資分析における株価、営業利益など企業指標など

ウェルビーイング特集

• 1）ウェルビーイングとは？
• 2）いま、求められるウェルビーイング経営
• 3）働く1119人に聞きました。ビジネスパーソンが求めるリアルなウェルビーイング
• 4）ウェルビーイングの取り組みが進まない３つの理由