確保していますか、「心理的安全性」

ここは、2020年度からテレワークが導入されたフジキ興産。テレワークの始動にあたって、2週間に１回の1on1オンラインミーティングが設定されていた。中川課長と藤田君との1on１の会話から、テレワーク下における社内コミュニケーションの課題とその解決法を見ていこう。

テレワークは「寂しい」

中川課長（以下、中川）　どう？ テレワークを始めてしばらくたったけど、何か困っていることはないかしら。

藤田君（以下、藤田）　そうですね。職場なら隣の人に分からないことをすぐに聞けたり、知恵を借りられたりしたんですけど、それができないのが不便ですね。こんなこと言ったら恥ずかしいですけど、寂しいというか……。

中川　恥ずかしがることはないわ。テレワークをするようになって、みんな当たり前に孤独を感じているものよ。600社以上を調べたある調査（2020年 クロスリバー調べ）では、精神疾患の患者が2019年より増えたという結果も出ているわ。原因は慣れないテレワークでの長時間労働と孤立化ではないかと言われているの。一人で仕事をしていると寂しかったり、「自分だけ仕事ができていないんじゃないか」と不安に思ったり、「自分は要らないんじゃないか」と屈折してしまったり。そんなふうに孤立化してしまうことは、ストレスの元にもなるし、生産性を下げてしまうものなの。だから、こうした1on1ミーティングの機会を持つことも大事になってくるわけね。

藤田　それを聞いて少し安心しました。

中川　突然だけど、強い組織ってどういうものだと思う？

藤田　いきなりですね(笑)。うーんと、売上の数値目標の達成とか、成果を出し続ける組織でしょうか。

中川　そうね。それもあるけれど、チームワークが良いことがとても大事になってくるの。かつてのモノ消費に比べて、今は顧客のニーズも潜在化したり、複雑化したりしているわ。だから、個人の力で顧客の課題を解決するのは難しくなってきていて、組織にいる個々人の強みを掛け合わせて変化に対応していかなければならないの。そのうえで大切なのが、組織内のコミュニケーションが取れていること。孤立化を防ぐうえでも、「阿吽の呼吸」ではなくて、ちゃんと言語化したコミュニケーションが必要なのね。

藤田　自分の弱点って直さないとダメだと思っていたんですけど、そうとも限らないんですね！ コミュニケーションについては、もっと軽く考えていたような気がします。実際には、どんなコミュニケーションを心掛ければいいんでしょうか。

「今ちょっといいですか？」と言える関係性が肝要

中川　定例ミーティングの冒頭で、私が必ず雑談をしているのは気づいていたかしら。

藤田　あれは意識的だったんですか⁉

中川　そうなの。実は雑談にはいくつかの効果があって。まず、雑談というのは、相手との共通点を探る作業なのね。たとえば、天気の話とか、お昼ごはんの話とか、趣味の話とか、そういった気軽な会話をすることで、発言しやすい空気づくりをしているの。雑談後の発言数が1.8倍にもなったり、発言しない人の割合が3割減ったり、会議が時間内に終わる確率が4～5割高まったという調査データ（2017年11月～2020年9月、対象28社・2.2万人 クロスリバー調べ）もあるわ。

藤田　そんなに違うものなんですね。 中川さんがおしゃべりなだけかと思っていました(笑)。

中川　それもあるけど(笑)、「何を言っても大丈夫」という「心理的安全性」を担保しているの。あまり長すぎても意味はないから、3分くらいで切り上げて本題に入っているというわけ。

藤田　言われてみれば、僕と同じキャンプが趣味の人がいると思うと、なんとなく安心して発言できている気はします。

中川　特にアイデアの量が重要な会議の時は、効果的ね。よく、立ち話から新規事業の構想に発展したような話も聞いたことがあると思うけど、それも雑談の効果と言えるわね。「こんなことを言ったら笑われるんじゃないか」とか思わずに、自由に発言できる雰囲気が大事なの。

藤田　今は社内でチャットなんかも使っていますけど、そういうところでの雑談も効果がありますか。

中川　もちろん！ メールより簡略化されているぶん効率的だし、チャットで「今ちょっといいですか？」と気軽に相談できる関係は、心理的安全性が担保されている証よ。問いかけをできる文化がその会社に根付いているということで、自分も他人を巻き込むし、他人からも巻き込まれるし、それが組織の力になるということね。オンライン飲み会なんかも共通点を探るためにはとてもいいと思うわ。

藤田　これまで相手の都合を気にして遠慮していましたけど、積極的にチャットも活用してみようと思います。　

中川　空気を読む日本人は対面がいちばん「心理的安全性」を確保できるんだけど、それが確保されていれば、リモートワークでも変わらず成果を出し続けられることが分かっているの。だからリモートワークと出社のハイブリッドがスタンダードになってくるこれからの時代は、出社したときこそ意味のあるコミュニケーションが求められると思うわ。