日立ソリューションズ 会員誌 「プロワイズ」 Webやリアルイベントと連動させ顧客との絆を深めていく

顧客コミュニケーションの入り口としての紙媒体

「プロワイズ」創刊の目的と、読者ターゲットについてお聞かせください

紙媒体にはどのようなメリットがあるとお考えですか。

会員誌にかける「思い」がクオリティーの高さにつながる

商材や導入事例などの情報を最小限にして、自社のビジネスとは直接関係のない人物インタビューなどに誌面の多くを割いているのは、とても大胆な編集方針だと思います。

藤井　ええ。「ぜいたくなつくりですね」とお客様からもよくお声をいただきます（笑）。「プロワイズ」の編集方針は創刊時から一貫していて、「お客様の知的好奇心を刺激して、楽しんでいただく」ことに尽きます。自社の情報を最小限に抑えている点がむしろ評価されていて、アンケートを見ると「内容に満足している」という回答が95％を超えています。

2016年の4つの言葉
「繋（つなぐ）」（左上）
「伸（のばす）」（右上）
「弾（はずむ）」（左下）
「満（みちる）」（右下）
を題字にした表紙。

制作上、特にこだわっているのはどのような点ですか。

藤井　誰にインタビューをするかという選択と、デザイン、写真、文章を含めたアウトプットのクオリティーですね。取材対象者は、「誰もが知っている有名人ではないけれど、特定の分野できらりと光る活動をしている人」という視点でアプローチをしています。お客様からも「こんな人がいたんだ」というお声をいただくことが多いですし、「プロワイズ」に登場した後で有名になっていった方も少なくありません。

日経BPコンサルティングに企画・制作を依頼した理由をお聞かせください。また、クオリティーは満足のいく水準に達しているでしょうか。

藤井　プレゼンテーションの際に、弊社側がこの会員誌にかける「思い」をくみ取り、そのためにどのようなコンテンツや制作体制が必要かを、日経BPコンサルティングが熱心に考えてくださった。それが一番の理由ですね。

そして、クオリティーにもとても満足しています。これもやはり、弊社の担当社員と、日経BPコンサルティングの制作チームの皆さんとの間で思いを共有できていることが、質の高さにつながっていると考えています。私たちには私たちの思いがあり、編集者、デザイナー、カメラマン、ライターといったプロの皆さんもこの会員誌に懸ける思いがある。そこにギャップがないことが「プロワイズ」のクオリティーにつながっていると感じます。

「日本BtoB広告賞」のPR誌の部で2年連続銅賞を受賞しています。

藤井　クオリティーが評価されたのはもちろんですが、お客様とのリレーションシップがつくれていることも評価いただいたポイントでした。プレミアムサービスには「WelcomeVoice」というSNSのコミュニティーサイトがあって、ここに会員様からいろいろな声を寄せていただけるようになっています。この仕組みを使って、毎年その年の「言葉」をお客様から募っています。例えば、2017年の言葉は「挑む」「生み出す」「拓く」「翔ける」です。それを毎号の大きなテーマとしつつ、表紙の題字にもしています。

お客様から寄せられた「言葉」を冊子という「形」にしていく。加えて、フォーラムなどのリアルイベントでお客様との直接の接点をつくる。そうやって生まれるお客様との一体感が「プロワイズ」の大きな特徴といえると思います。

継続していくことが一番の目標

今後のビジョンをお聞かせください。

藤井　「お客様の知的好奇心を刺激する」という編集方針は堅持しつつ、弊社の経営テーマに何らかの形で結びついたコンテンツを増やしていきたいと考えています。また、これまでもそうでしたが、内容だけではなく表紙のクオリティーにも引き続きこだわっていきたいですね。

「プロワイズ」は2018年春に創刊から50号目を迎えます。その記念号で、以前にインタビューした方に改めてお話を聞きにいくといった企画もぜひ実現させたいと思っています。

創刊以来、年4回というペースでずっと発行してきました。このペースをこれからも守り、継続して発刊していくことが、お客様との信頼関係をより強固にしていくためには必須であると考えています。とにかく継続していくこと。それが一番の目標ですね。

最後に、この記事を読んでいるマーケティングや広報の担当者に向けてメッセージをいただけますでしょうか。

藤井　広報誌・会員誌を継続的に発行していくには、「何のためにこの冊子を出すのか」を決めて、それをぶれさせないこと。それから、信頼できる制作会社を選び「思い」を共有すること。その2点が非常に大切だと思います。

「紙媒体はいずれなくなる」といわれた時期もありましたが、紙が一番読みやすいという方々はたくさんいらっしゃいます。特に経営層やマネジメントクラスに向けてコンテンツを届けるには、紙媒体が有効であると私は感じています。紙媒体にはまだまだ可能性がありますよ、とお伝えしたいですね。