Webブランド調査-2020春夏　新型コロナウイルス感染拡大の影響下で「Kao 花王」「アイワイネット」など、暮らしに「役立つ」サイトの存在感高まる

日経BPコンサルティング調べ　「Webブランド調査2020-春夏」

2020年06月19日

株式会社日経BPコンサルティング（東京都港区）は、3万人以上のネットユーザーが国内500のサイトを評価する「Webブランド調査2020-春夏」の結果をまとめた。Webサイトのリニューアルの効果や製品への関心、企業の好感度への影響等を明らかにするもので、2020年6月19日に調査報告書を発行・発売した。

調査結果のポイント

  • 「Kao 花王」など、新型コロナウイルス感染拡大のなかで生活に役立つ情報を発信したサイトが高評価を獲得
  • 総合ランキングは「Yahoo! JAPAN」が2018-秋冬以来の首位を獲得
  • 一般企業編（インターネット専業企業を除く）では、「サントリー」が６回連続トップ
  • スコア上昇サイト：「イトーヨーカドーのネットスーパー　アイワイネット」は「製品・サービス」への関心が向上
    「イトーヨーカドーのネットスーパー　アイワイネット」はサイトへの再訪意向やサービスの利用意向が上昇し、「サイト・ロイヤルティ」「態度変容：製品・サービス」のスコアが大幅に上昇

新型コロナウイルス感染拡大の影響下で、日常生活に役立つ情報発信、企業や製品・サービスの特色を生かした継続的な発信を行ったサイトが高評価を獲得

今回のWebブランド調査は、新型コロナウイルス感染拡大に伴う緊急事態宣言が全国7都府県に対し発令された2020年4月中旬に実施した。このような非常時において、高く評価されたWebサイトの特徴として、３つの傾向が見られた。

  • 全体のトップとなった「Yahoo! JAPAN」を始めとする、日常生活に関する情報収集や購買行動と結びつきの強いサイトは、多くの人にとって暮らしのなかでの必要性が高まり、高評価を獲得した。
  • 新型コロナウイルスが感染拡大するなかで、自社の強みを生かした適切な情報発信を行ったサイトも高い評価を得た。例えば、一般企業サイトで第３位のスコアを獲得した「Kao 花王」は、「暮らしに役立つ衛生情報」の発信に対して好意的な意見が多く見られ、「利便性」や「信頼感」の評価が上昇した。
  • 一般企業サイトで第２位となった「東京ディズニーリゾート」など、外出自粛の影響を受けた「レジャー、エンターテインメント」や「トラベル」などの業種に関するサイトであっても、高評価を維持したサイトも複数見られる。これらのサイトに共通して見られる特徴としては、サイトそのものに対する楽しさや好感の評価が高く、製品・サービスに対する利用意向を維持している点がある。自由意見でも、「見ているだけで楽しい」「コロナウイルスの影響が収まったら行ってみたい」といったコメントが多く見られた。

総合ランキング第１位「Yahoo! JAPAN」はキャンペーン利用やサイト接触による「行動喚起」の評価が上昇

調査対象500サイト中の総合ランキング第1位となったのは、「Yahoo! JAPAN」。2018-秋冬調査以来の首位を獲得した。第2位は「楽天市場」で、「Google」が第３位となった（図表1）。

第１位の「Yahoo! JAPAN」のWebブランド指数（WBI）は、前回106.6ポイントから11.7ポイント増の118.3ポイント。個別の指標を見ると、「態度変容：製品・サービス」「行動喚起」「態度変容：企業活動」のスコアが大きく上昇し、WBIを押し上げた。最も上昇幅の大きかった「行動喚起」では、キャンペーンコンテンツやメールマガジン、会員専用ページの利用に関する得票率が前回を上回った。また、好印象を持ったコンテンツに関する自由意見を見ると、ニュースコンテンツへの言及が多い。本サイトは、生活に密接に関わるサービスを幅広く展開しており、購買や情報拡散など実際の行動との結びつきが強いサイトといえる。調査の実施が4月中旬であったことから、評価上昇の背景として、新型コロナウイルス感染拡大に伴う情報収集・拡散や購買などで、日常生活における本サイトの存在感が高まったことが考えられる。

一般企業サイト編は「サントリー」が６回連続で首位を獲得

一般企業サイト（インターネット専業企業サイトを除く）のトップ3は、「サントリー」「東京ディズニーリゾート」「Kao 花王」（図表2）。

第1位の「サントリー」はWBIが前回のスコアから8.9ポイント減の84.3ポイントで、500サイト中での全体順位は第６位だった（図表3）。６つの個別指数すべての評価が下降しWBIが落ち込んだものの、キャンペーンコンテンツや会員ページなどの利用に関する「行動喚起」、製品・サービスへの関心や利用意向を示す「態度変容：製品・サービス」の２項目はともに80ポイントを超えるスコアで、サイトの特色を維持したといえる。

第2位は「東京ディズニーリゾート」で、WBIは前回から0.9ポイント減の73.7ポイント。（図表4）。前回評価の高かった「態度変容：企業活動」はさらに2.9ポイント上昇し89.0ポイントと極めて高い評価を獲得した。調査期間中は休園中であったものの、「見ているだけで楽しい」「行ってみたくなる」といった自由意見が多く、Webサイトを通じて企業活動への興味・関心や好感の評価を得ていることが伺える。

「イトーヨーカドーのネットスーパー　アイワイネット」は「態度変容：製品・サービス」で製品・サービスへの関心が上昇

前回から今回にかけてスコアが大きく上昇したサイトのトップ３は「イトーヨーカドーのネットスーパー　アイワイネット」「ニッスイ」「野村證券」となった（図表5）。「イトーヨーカドーのネットスーパー　アイワイネット」は前回から12.7ポイント増の52.7ポイント（図表6）、「ニッスイ」は12.4ポイント増の67.9ポイントだった。

「イトーヨーカドーのネットスーパー　アイワイネット」のスコアを見ると、「サイト・ロイヤルティ」「態度変容：製品・サービス」「態度変容：企業活動」の３項目が大幅に上昇し、WBI上昇を牽引した。項目別にみると、「態度変容：製品・サービス」の「運営主の製品・サービスを購入または導入したい」の上昇幅が大きい。また、サイトそのものに対する「リピート（再訪）意向あり」の評価が前回から上昇した。自由意見では、「家から出られないときに使いたい」「今は利用していないが、今後は使ってみたい」などの意見が見られ、新型コロナウイルス感染拡大に伴う外出自粛による影響で、ネットスーパーへの関心が高まったことが伺える。

今回の調査結果から、消費者にとって必要な情報を適切に発信すること、また、Webサイトそのものを企業や製品・サービスの特色や魅力を表すツールとして活用し、継続的に情報を発信することが、企業や製品・サービスに対する好感や、興味・関心の喚起につながることが伺える。企業のマーケティングや広報活動におけるサイトの貢献度を本調査で確認し、顧客接点の改善やブランド力の強化に、ぜひお役立ていただきたい。

図表1 Webブランド指数　総合ランキング　トップ50
今回順位 前回順位 サイト種類 サイト名 Webブランド指数スコア（WBI）
2020-春夏
（今回）		 前回とのスコア差
1 2 ネット専業 Yahoo! JAPAN 118.3 +11.7
2 1 ネット専業 楽天市場 116.2 +1.4
3 4 ネット専業 Google 99.4 +0.8
4 3 ネット専業 Amazon.co.jp 98.1 -1.5
5 6 ネット専業 YouTube 94.9 +6.5
6 5 一般企業 サントリー 84.3 -8.9
7 7 ネット専業 Wikipedia 74.5 -3.9
8 10 一般企業 東京ディズニーリゾート 73.7 -0.9
9 8 ネット専業 クックパッド 73.3 -4.6
10 21 一般企業 Kao 花王 72.8 +4.6
11 31 一般企業 UNIQLO｜ユニクロ公式オンラインストア 71.3 +4.6
11 9 ネット専業 楽天カード 71.3 -6.0
11 58 一般企業 ローソン 71.3 +11.1
14 19 一般企業 アサヒ飲料 70.2 +1.9
15 27 一般企業 無印良品 69.9 +2.9
16 25 一般企業 Tサイト 69.6 +2.2
17 12 一般企業 味の素　商品情報サイト 69.2 -3.9
18 16 一般企業 ハウス食品 68.8 -0.9
19 105 一般企業 ニッスイ 67.9 +12.4
20 11 一般企業 ヤマト運輸 67.7 -5.7
21 15 一般企業 キッコーマン 67.1 -3.9
21 33 一般企業 キユーピー 商品サイト 67.1 +1.4
23 32 一般企業 パナソニック商品情報 66.5 0.0
24 30 一般企業 ニトリネット 66.3 -0.6
25 40 一般企業 ANA 66.2 +2.3
25 43 一般企業 McDonald's Japan 66.2 +3.6
25 22 ネット専業 楽天トラベル 66.2 -1.6
28 18 一般企業 CLUB Panasonic 66.0 -3.5
28 58 一般企業 山崎製パン 66.0 +5.8
30 64 一般企業 カゴメ 65.9 +6.5
31 13 一般企業 キリン 65.6 -6.2
32 47 一般企業 Asahi Park 65.2 +3.0
32 27 一般企業 ケンタッキーフライドチキン 65.2 -1.8
34 22 一般企業 ニチレイフーズ 64.8 -3.0
35 27 一般企業 S&B エスビー食品 64.7 -2.3
36 39 一般企業 エバラ食品 64.6 0.0
37 16 ネット専業 価格.com 64.5 -5.2
38 46 ネット専業 食べログ 64.4 +2.1
39 24 ネット専業 楽天銀行 64.3 -3.2
40 50 一般企業 JAL 63.5 +1.8
40 35 一般企業 日清製粉グループ 63.5 -2.1
42 55 一般企業 ロッテ 63.3 +2.4
43 26 一般企業 じゃらんnet 63.2 -4.0
44 19 一般企業 tenki.jp 62.9 -5.4
45 74 一般企業 伊藤ハム 62.7 +4.3
46 57 一般企業 ホットペッパーグルメ 62.6 +1.8
47 52 一般企業 森永製菓 62.3 +1.1
48 14 一般企業 アサヒビール 62.0 -9.3
49 42 一般企業 森永乳業 61.9 -1.2
50 41 一般企業 日本ハム 61.7 -2.0
図表2 【一般企業編（ネット専業企業除く）】Webブランド指数ランキングトップ10
一般企業内順位 全体順位 サイト名 Webブランド指数スコア（WBI）
2020-春夏
（今回）		 前回とのスコア差
1 6 サントリー 84.3 -8.9
2 8 東京ディズニーリゾート 73.7 -0.9
3 10 Kao 花王 72.8 +4.6
4 11 UNIQLO｜ユニクロ公式オンラインストア 71.3 +4.6
4 11 ローソン 71.3 +11.1
6 14 アサヒ飲料 70.2 +1.9
7 15 無印良品 69.9 +2.9
8 16 Tサイト 69.6 +2.2
9 17 味の素　商品情報サイト 69.2 -3.9
10 18 ハウス食品 68.8 -0.9
  • 図表3　「サントリー」のスコアチャート

    図表3　「サントリー」のスコアチャート
  • 図表4　「東京ディズニーリゾート」のスコアチャート
    図表4　「東京ディズニーリゾート」のスコアチャート
図表5　Webブランド指数　スコア上昇ランキングトップ10
上昇順 今回順位 前回順位 サイト名 Webブランド指数スコア（WBI）
2020-春夏
（今回）		 前回とのスコア差
1 151 454 イトーヨーカドーのネットスーパー　アイワイネット 52.7 12.7
2 19 105 ニッスイ 67.9 12.4
3 154 449 野村證券 52.4 12.2
4 1 2 Yahoo! JAPAN 118.3 11.7
5 11 58 ローソン 71.3 11.1
6 118 350 一条工務店 54.8 10.3
7 99 297 NEC(Japan) 56.4 10.2
8 203 454 ディノス オンラインショップ 50.1 10.1
9 284 479 コナミスポーツクラブ 47.3 9.9
10 108 296 アイリスオーヤマ 55.5 9.2

ランキング表中のサイト名表記は、トップページのタイトルによるサイトの正式名称。

  • 図表6　「イトーヨーカドーのネットスーパー　アイワイネット」のスコアチャート
    図表6　「イトーヨーカドーのネットスーパー　アイワイネット」のスコアチャート
■Webブランド調査について
（URL：https://consult.nikkeibp.co.jp/branding/solutions/web-brand/）
  • 調査目的：

    Webサイトのブランド力を測定し、企業や団体のWebにおけるブランド・コミュニケーション戦略の成果を定点観測する

  • 調査手法：

    インターネット調査

  • 調査対象：

    全国、20歳以上のインターネット・ユーザー（日経BPコンサルティングの提携調査会社の調査モニター）

  • 有効回答数：

    35,448件

  • 調査対象ブランド：

    企業や団体が運営する日本の主要500サイト

  • 調査実施期間：

    2020年4月10日（金）～4月16日（木）
    ※半年ごとに年2回実施（春夏：4月、秋冬：10月）

  • 調査企画・実施：

    日経BPコンサルティング

日経BPコンサルティング：日経BP全額出資の「調査・コンサルティング」「企画・編集」「制作」など、コンサルティング、コンテンツ関連のマーケティング・ソリューション提供企業。（2002年3月1日設立。資本金9000万円）

このリリースに関するお問い合わせ

株式会社 日経BPコンサルティング　ブランドコミュニケーション部
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