保険相談サービスの満足度は8割と高い、訪問型の保険相談サービスは「拘束時間の少なさ」で高評価

2015年10月06日

株式会社日経BPコンサルティング(東京都港区)は、20代以上の国内在住者のうちこの5年以内に保険相談サービスを利用したことがある方を対象にした調査を実施。保険相談サービスの提供企業9社について、保険相談サービスへの満足度や、保険相談サービス提供企業に対する利用時の印象などを尋ね、988人から回答を得た。

保険相談利用者の満足度は8割超、推薦意向度も7割を超えた

この５年以内に保険相談サービスを利用した方について、満足度（「満足」＋「まあ満足」の割合）を尋ねたところ、利用者が担当者のいる場所に出向く店舗型は90.5％、担当者が指定の場所に来てくれる訪問型は85.8％とそれぞれ8割を超えた（図1）。また、保険相談サービスに対する他者への推薦意向度（「勧めたいと思う」+「まあ勧めたいと思う」の割合）を尋ねたところ、店舗型は83.8％、訪問型は77.6％とそれぞれ７割を超える結果となった（図2）。

「新規加入・検討」より、現在加入している保険の「見直し」が利用のきっかけ

この5年以内に保険相談サービスを利用した方について、利用のきっかけを尋ねたところ、54.9％が現在加入している「保険の見直しを行うため」と回答した。「新規で加入の検討のため」は39.2％だった。

保険相談サービスの認知者を対象にした「保険相談サービスに対するイメージ」の設問では、店舗型^(※1)・訪問型^(※2)ともに「自分にあった保険を提案してくれる」「保険の知識が豊富で信頼できる」「気軽に申し込みができる」などが高かった（図3）。また、「気軽に申し込みできる」「納得できないときは断れそう」では、店舗型の保険相談サービスが、「待ち時間、拘束時間が少なくて済みそう」では訪問型の保険相談サービスが、一方に比べて高いという結果が出た。

保険相談サービス提供企業9社に対する利用時の印象：「ほけんの窓口」「保険マンモス」の評価が高い

保険相談サービス提供企業9社に対する利用時の印象をそれぞれ4段階で尋ね、その結果をランキング化した（表4）。 説明の分かりやすさや提供する保険商品の種類、費用のシミュレーションなどの項目では、「ほけんの窓口」が、また、相談に携わる相談員（FP：フィナンシャルプランナー）に対する項目では、「保険マンモス」が、それぞれ高い評価を受けた。

（※1）・・・店舗型の保険相談会社：保険市場、ほけんの窓口、保険見直し本舗
保険市場は、店舗だけでなく電話やメール、Webカメラなど相談手法がさまざまあるが、本調査では「店舗型の保険相談会社」として分類した。
（※2）・・・訪問型の保険相談会社：あなたのFP、保険ゲート、ほけんの時間、保険のビュッフェ、保険マンモス、みんなの生命保険アドバイザー

調査概要

• 調査対象：

  20代以上の国内在住者のうち「保険相談サービス」の提供企業9社のいずれかを5年以内に利用

• 調査対象企業：

  あなたのFP、保険市場、保険ゲート、ほけんの時間、保険のビュッフェ、ほけんの窓口、保険マンモス、保険見直し本舗、みんなの生命保険アドバイザー（50音順）

• 調査方法：

  インターネット調査

• 調査期間：

  2015年8月21日～8月30日

• 回答者数：

  988件

• 調査機関：

  株式会社日経BPコンサルティング

日経BPコンサルティング：日経BP社全額出資の「調査・コンサルティング」「企画・編集」「制作」など、コンサルティング、コンテンツ関連のマーケティング・ソリューション提供企業。（2002年3月1日設立。資本金9000万円）