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簡単だから伝わる! 語学力いらずの3ステップおもてなし術

簡単だから伝わる! 語学力いらずの3ステップおもてなし術
マネジメントサポートOMOTENASHI研究チーム 編著
  • 4-6
  • 152ページ
  • 価格:1,296円(税込み)
  • ISBN:978-4-864431-10-1
  • 発行元:日経BPコンサルティング
  • 発行日:2016/12/02
  • 購入する(日経BP書店)

内容紹介

日本を訪れる外国人の数は年々増え続けています。
2019年のラグビーワールドカップ、2020年の東京オリンピックを控え、その数は今後も増え続けることが予想されてます。
外国人の方に道を訪ねられたり、接客する機会もぐんと増えています。
まさに今、私たちの「おもてなし力」が問われるときです。

本書は、流暢な外国語の会話ができなくても、「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」を使って、誰でも今日からできる、外国人のお客様へのおもてなしの心得とメソッドを紹介。
この1冊で、外国人のお客様が「また来たい」と思う、おもてなし対応ができるようになります。

多くの外国人観光客が訪れる「販売店」「飲食店」「ホテル・旅館」「交通機関」の業界別、英語・中国語カンタン会話例を収録。

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ジャンル

人材教育 自己啓発

目的

マーケティング ブランディング

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