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スマートフォン・タブレット・パソコン満足度調査 2014

「スマートフォン・タブレット・パソコン満足度調査 2014」とは

日経パソコン誌と日経BPコンサルティングは共同で、スマートフォン、タブレット、パソコンのユーザー満足度を調査しました。調査に協力したユーザーは総計で延べ2万763人。類例のない大規模調査です。

概略結果は、日経パソコン2014年9月8日号特集「スマートフォン・タブレット満足度ランキング」および「パソコン満足度ランキング」として掲載されました。

この調査データをより詳細に集計した電子データ集「スマートフォン・タブレット・パソコン満足度調査 2014」は、「機能や操作性」「デザイン」「コストパフォーマンス」「サポート」など分野ごとの指標はもちろん、年齢・性別などユーザー属性ごとのクロス集計、さらに自由意見も検索・分析しやすい電子データとして収載しています。

調査概要

調査対象 日経BP社、日経BPコンサルティングの各種メディア利用者にアンケートサイトのURLを告知
回答者属性 【回答者数】1万5859人 【平均年齢】50.7歳
調査期間 2014年5月21日~6月15日
調査方法 Web調査
発行日 2014年9月8日

調査質問項目一覧

< >内表記は、設問のタイプを示します。
SA(単一回答設問)、MA(複数回答設問)、数値(数値記入設問)、OA(自由記入設問)
★印の満足度や評価については「満足」、「まあ満足」、「どちらともいえない」、「やや不満」、「不満」の5段階評価となっています。各項目の回答者に以下加重値を乗じて合計し、その合計値を回答者数で割ったものをスコアとしています。
加重値⇒満足:10、まあ満足:5、どちらともいえない:0、やや不満:-5、不満:-10
DT=デスクトップ/タワー型パソコン NB=ノート型パソコン

パソコン満足度調査

購入実態
  • Q1 パソコン購入時期<SA>
  • Q3 そのパソコンの購入場所<SA>
  • Q4 そのパソコンのメーカー名<SA>
  • Q5 そのパソコンのタイプ<SA>
  • Q6 そのパソコン(DT)の製品・シリーズ名<SA>
  • Q7 そのパソコン(NB)のタイプ<SA>
  • Q8 そのパソコン(NB)の製品・シリーズ名<SA>
  • Q9 そのパソコンの購入金額<SA>
  • Q10 そのパソコンを選んだ理由<MA>
満足度
  • 機能・操作性
  • ★Q11-1 そのパソコンのCPUの処理速度<SA>
  • ★Q11-2 そのパソコンのメモリー容量<SA>
  • ★Q11-3 そのパソコンのハードディスク/SSDの記憶容量<SA>
  • ★Q11-4 そのパソコンのバッテリー駆動時間<SA>
  • ★Q11-5 そのパソコンのディスプレイのサイズ<SA>
  • ★Q11-6 そのパソコンのディスプレイの解像度<SA>
  • ★Q11-7 そのパソコンの本体の頑丈さ<SA>
  • ★Q11-8 そのパソコンのキーボード<SA>
  • ★Q11-9 そのパソコンの本体の重さ/サイズ<SA>
  • ★Q12 そのパソコンの機能・操作性に対する総合満足度<SA>
  • OS
  • Q13 そのパソコンのOS<SA>
  • ★Q14 Q13で回答したOSの満足度<SA>
  • デザイン
  • ★Q15 そのパソコンのデザインに対する総合満足度<SA>
  • コストパフォーマンス
  • ★Q16 そのパソコンのコストパフォーマンスに対する総合満足度<SA>
  • サポート
  • ★Q17 そのパソコンのメーカーの電話/電子メールのサポートに対する総合満足度<SA>
  • ★Q18 そのパソコンのメーカーの修理サービスに対する総合満足度<SA>
  • ★Q19 そのパソコンのメーカーのサポート全般に対する総合満足度<SA>
  • 総合満足度
  • ★Q20 そのパソコンの総合満足度<SA>
  • Q21 そのパソコンの総合満足度に対する意見<OA>
次回購入意向とその理由
  • Q22 次に購入したいメーカー<SA>
  • Q23 次に購入したいメーカーを選んだ理由<MA>

タブレット満足度調査

購入実態
  • Q24 タブレット購入時期<SA>
  • Q25 そのタブレットの製品名/ブランド名<SA>
  • Q26 そのタブレットでの外出先での利用通信手段<MA>
  • Q27 そのタブレットの購入金額<SA>
  • Q28 そのタブレットを選んだ理由<MA>
満足度
  • 機能・操作性
  • ★Q29-1 そのタブレットの動作の速さ<SA>
  • ★Q29-2 そのタブレットの動作の安定性<SA>
  • ★Q29-3 そのタブレットのフラッシュメモリーの容量<SA>
  • ★Q29-4 そのタブレットのディスプレイのサイズ<SA>
  • ★Q29-5 そのタブレットのディスプレイの解像度/表示品質<SA>
  • ★Q29-6 そのタブレットのバッテリー駆動時間<SA>
  • ★Q29-7 そのタブレットの端子やカードスロットの有無<SA>
  • ★Q29-8 そのタブレットの本体の頑丈さ<SA>
  • ★Q29-9 そのタブレットのカメラの画質/使い勝手<SA>
  • ★Q29-10 そのタブレットの本体の重さ/サイズ<SA>
  • ★Q29-11 そのタブレットの利用できるアプリの豊富さ<SA>
  • ★Q30 そのタブレットの機能・操作性に対する総合満足度<SA>
  • OS
  • Q31 そのタブレットのOS<SA>
  • ★Q32 Q31で回答したOSの満足度<SA>
  • デザイン
  • ★Q33 そのタブレットのデザインに対する総合満足度<SA>
  • サポート
  • ★Q34 そのタブレットのメーカーによるサポートに対する総合満足度<SA>
  • コストパフォーマンス
  • ★Q35 そのタブレットのコストパフォーマンスに対する総合満足度<SA>
  • 総合満足度
  • ★Q36 そのタブレットの総合満足度<SA>
  • Q37 そのタブレットの総合満足度に対する意見<OA>
利用実態
  • Q38 タブレットの利用用途<MA>
  • Q39 タブレットの利用場所<MA>

スマートフォン満足度調査

購入実態
  • Q40 スマートフォン購入時期<SA>
  • Q41 そのスマートフォンの製品名/ブランド名<SA>
  • Q42 そのスマートフォンを選んだ理由<MA>
  • Q43 そのスマートフォンの通信事業者<SA>
満足度
  • 通信環境
  • ★Q44-1 そのスマートフォンの3G/LTEなど通信回線のエリアの広さ<SA>
  • ★Q44-2 そのスマートフォンの3G/LTEなど通信回線の速度<SA>
  • ★Q44-3 そのスマートフォンの3G/LTEなど通信回線の安定性<SA>
  • ★Q44-4 そのスマートフォンの通信の料金<SA>
  • ★Q44-5 そのスマートフォンの通信事業者が提供している公衆無線LAN(Wi-Fi)スポットの多さ<SA>
  • ★Q44-6 そのスマートフォンの通信事業者が提供している公衆無線LAN(Wi-Fi)スポットの通信速度<SA>
  • ★Q44-7 そのスマートフォンの通信事業者が提供している公衆無線LAN(Wi-Fi)スポットの安定性<SA>
  • ★Q45 そのスマートフォンの通信環境に対する総合満足度<SA>
  • 機能・操作性
  • ★Q46-1 そのスマートフォンの動作の速さ<SA>
  • ★Q46-2 そのスマートフォンの動作の安定性<SA>
  • ★Q46-3 そのスマートフォンのフラッシュメモリーの容量<SA>
  • ★Q46-4 そのスマートフォンのディスプレイのサイズ<SA>
  • ★Q46-5 そのスマートフォンのディスプレイの解像度/表示品質<SA>
  • ★Q46-6 そのスマートフォンの通話(音声)の品質<SA>
  • ★Q46-7 そのスマートフォンのバッテリー駆動時間<SA>
  • ★Q46-8 そのスマートフォンの端子やカードスロットの有無<SA>
  • ★Q46-9 そのスマートフォンの本体の頑丈さ<SA>
  • ★Q46-10 そのスマートフォンのカメラの画質/使い勝手<SA>
  • ★Q46-11 そのスマートフォンの本体の重さ/サイズ<SA>
  • ★Q46-12 そのスマートフォンの利用できるアプリの豊富さ<SA>
  • ★Q47 そのスマートフォンの機能や操作性に対する総合満足度<SA>
  • デザイン
  • ★Q48 そのスマートフォンのデザインに対する総合満足度<SA>
  • サポート
  • ★Q49 そのスマートフォンの店頭対応、ユーザーサポートに対する総合満足度<SA>
  • 総合満足度
  • ★Q50 そのスマートフォンの総合満足度<SA>
  • Q51 そのスマートフォンの総合満足度に対する自由意見<OA>

回答者属性(スマートフォン・タブレット・パソコン共通)

パソコン・タブレット・スマートフォン利用状況
  • Q52-1 個人所有のパソコンの利用時間<SA>
  • Q52-2 個人所有のタブレットの利用時間<SA>
  • Q52-3 個人所有のスマートフォンの利用時間<SA>
  • Q53 買い替え、買い増し、新規購入を考える端末<SA>
  • Q54 買い替え、買い増し、新規購入を考える端末を選んだ理由<OA>
年齢層、性別など
  • Q55 年齢層<SA>
  • Q56 性別<SA>
  • Q57 パソコン利用期間<SA>
  • Q58 職業<SA>
  • Q59 PC習熟度<SA>

《クロス集計》

スマートフォン満足度調査
  • 製品・シリーズ別集計
  • ・性別、性年代別
  • ・購入年別
  • ・PC、タブレット併用状況別
  • 通信事業者別集計
  • ・性別、性年代別
  • ・購入年別
  • ・PC、タブレット併用状況別
タブレット満足度調査
  • 製品・シリーズ別集計
  • ・性別、性年代別
  • ・購入年別
  • ・PC、スマートフォン併用状況別
パソコン満足度調査
  • メーカー別
  • ・性別、性年代別
  • ・購入年別
  • ・スマートフォン、タブレット併用状況別

他、ご希望のクロス集計などがございましたらご相談ください。

調査対象メーカー

スマートフォン
  • AQUOS PHONE (シャープ)
  • ARROWS(富士通)
  • DIGNO (京セラ)
  • ELUGA (パナソニック)
  • GALAXY(韓国サムスン電子)
  • GALAXY Note (韓国サムスン電子)
  • HTC J (台湾HTC)
  • iPhone 4/4S (米アップル)
  • iPhone 5(米アップル)
  • iPhone 5s (米アップル)
  • iPhone 5c (米アップル)
  • MEDIAS(NEC カシオモバイルコミュニケーションズ)
  • Xperia(ソニーモバイルコミュニケーションズ)
  • Disney Mobile (シャープ、富士通など) ※参考値
  • isai(韓国LG電子) ※参考値
  • Nexus 5 (韓国LG電子) ※参考値
  • Optimus (韓国LG電子) ※参考値
  • REGZA Phone (富士通) ※参考値
  • STREAM(中国ファーウェイ・テクノロジーズ) ※参考値
  • URBANO(京セラ) ※参考値
  • らくらくスマートフォン(富士通) ※参考値
タブレット
  • AQUOS PAD (シャープ)
  • ARROWS Tab(富士通)
  • ASUS Pad(ASUS JAPAN)
  • dtab(NTT ドコモ、中国ファーウェイ・テクノロジーズ)
  • GALAXY Tab(韓国サムスン電子)
  • iPad Air(米アップル)
  • iPad mini (米アップル)
  • iPad Air/mini 以外のiPad(米アップル)
  • Kindle Fire HD(米アマゾン・ドット・コム)
  • Nexus 7 (2012年モデル:米グーグル、ASUS JAPAN)
  • Nexus 7 (2013年モデル:米グーグル、ASUS JAPAN)
  • Sony Tablet (ソニー)
  • Xperia Tablet (ソニー)
  • Iconia(日本エイサー) ※参考値
  • IdeaTab (レノボ・ジャパン) ※参考値
  • LaVie Tab (NEC) ※参考値
  • MEDIAS TAB(NEC カシオモバイルコミュニケーションズ) ※参考値
  • MeMO Pad(ASUS JAPAN) ※参考値
  • REGZA Tablet(東芝) ※参考値
  • YOGA TABLET (レノボ・ジャパン) ※参考値
デスクトップ
  • NEC
  • エプソンダイレクト
  • ソニー
  • デル
  • 東芝
  • 日本ヒューレット・パッカード
  • 富士通
  • マウスコンピューター
  • アップル ※参考値
  • ASUS JAPAN ※参考値
  • 日本エイサー ※参考値
  • レノボ・ジャパン ※参考値
ノートブック
  • ASUS JAPAN
  • NEC
  • ソニー
  • デル
  • 東芝
  • 日本エイサー
  • 日本ヒューレット・パッカード
  • パナソニック
  • 富士通
  • レノボ・ジャパン
  • アップル ※参考値
  • エプソンダイレクト ※参考値
  • 日本マイクロソフト ※参考値
  • マウスコンピューター ※参考値

提供内容と価格

スマートフォン編:300,000円(税別)
タブレット編:300,000円(税別)
デスクトップ編:300,000円(税別)
ノート編:300,000円(税別)

2分野セット:500,000円(税別)
3分野セット:650,000円(税別)
4分野セット:750,000円(税別)

※いずれもCD-ROM1枚。CD-ROMには調査データをExcel形式で収録。

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