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日経コンピュータ顧客満足度調査データ2015-2016

「日経コンピュータ 顧客満足度調査データ2015-2016」とは

全国1,588の情シス部門が回答

特徴

  • 自社と競合への満足度を評価指標別、属性別に詳細に比較。

  • 加工分析しやすいExcelメニュー形式のデータ集として提供。

  • 売上高別、対前年売上増減別、IT投資予算増減別など5種類の属性での分析も可能に。

日経コンピュータ2015年9月3日号掲載の「日経コンピュータ顧客満足度調査2015-2016」について、詳細なデータ集を10月2日に発行します。

IT製品・サービス28分野の満足度を徹底調査

企業や自治体など全国1,588の情報システム部門からの回答を基に、全3領域(1.ハードウエア編、2.ソフトウエア編、3.サービス編)における主要製品・サービスの顧客満足度を徹底調査。また、業種や従業員数、売上高、対前年(2014年)売上増減別、IT投資(2015年)予算増減別など回答企業の属性別データによるクロス集計結果など誌面に掲載していない詳細データも収録。

今回は、スマートフォンとタブレットの2分野をハードウェア編に新設し、過去最多の28分野を収録しています。

さまざまな企業の顧客満足度向上のための貴重なデータとしてお役立てください。追加分析や関連調査も承ります。

詳細資料

掲載企業、掲載内容一覧(704KB)

CD-ROM操作画面イメージ(158KB)

相関分析チャート・サンプル(218KB)

日経コンピュータ顧客満足度調査セミナーのご案内

調査概要

調査時期 2015年5月7日~6月10日(実査期間)
調査方法 郵送調査
調査対象 全国1万1478社/組織の情報システム部門
有効回答者数 1,588件(有効回答率=13.8%)
調査企画 日経BP社 日経コンピュータ編集部
調査企画
・運営協力
日経BPイノベーションICT研究所
調査実査 日経BPコンサルティング

調査対象(全3領域/28分野)

(1)ハードウエア編(10分野)

クライアントPC(デスクトップPC、ノートPC)
PCサーバー
ハイエンドサーバー(UNIXサーバー、ミッドレンジサーバー、メインフレーム)
ストレージ
ネットワーク機器
スマートフォン(新設)
タブレット(新設)

(2)ソフトウエア編(11分野)

データベースソフト(オープン系、独自OS系)
グループウエア
情報分析・意思決定支援ソフト
ERPパッケージ
統合運用管理ソフト(サーバー/ネットワーク管理系、クライアント管理系)
サーバー仮想化製品
シンクライアントシステム/デスクトップ仮想化製品
セキュリティ製品(サーバー/ネットワーク管理系、クライアント管理系)

(3)サービス編(7分野)

ITコンサルティング/上流設計関連サービス(メーカー、情報サービス会社)
システム開発関連サービス(メーカー、情報サービス会社)
システム運用関連サービス(メーカー、情報サービス会社)
ネットワークサービス

提供内容および価格

ご提供内容

提供形態は「通常版」「ローデータ版」いずれもCD-ROMです。

分野別重視点 8~9つの満足度評価項目から、重視度の高いものを3~4項目選択(例えば、ハードウエア編の場合、“価格”、“信頼性”、“トラブルシューティング”、“問い合わせへの対応”など重視度が高い項目)
利用率 分野ごとに利用している製品・サービスのベンダーを最大2社まで回答
満足度スコア/
製品満足度/
サポート満足度
項目別満足度に重視度を加味して算出した総合満足度に加え、満足度項目を製品とサポートに分けて算出した製品満足度、サポート満足度も掲載
項目別満足度分布 8~9つの満足度評価項目ごとに4段階評価にて回答、%表示
属性別スコア 満足度スコアランキング内企業を対象に、業種別で5区分、従業員規模別で3区分、売上高別、対前年売上増減別、IT投資予算増減別の各属性で4区分の回答者属性別による調査データを掲載
継続意向度スコア 4段階評価にて回答、%表示
回答者のコメント
“自由意見”一覧
スコアランキング内、および参考値とした各企業への意見は企業ごとに掲載し、それ以外はその他の意見として掲載

商品内容および価格

CD-ROMの収録内容:調査概要、分野別の詳細な調査結果、索引

  • ベンダー別の主要評価指標が、1つの数表で横断的に閲覧可能。また、並び替え機能なども提供。

  • 回答数が少ない企業の利用率データ(0.5%以上のもの)や、5種類の属性でのクロス集計結果を追加。より詳細なデータ分析が可能に。

発行日:2015年10月2日
価格:1編当たり 120,000円(税別)、3編セット 240,000円(税別)セット価格により12万円(税別)もお得!

ご購入企業向け
オプションメニュー
「相関分析チャート」(1分野当たり2グラフ)20,000円(税別)※受注後に作成いたします。納期の目安は受注後5営業日後ですが、別途ご案内いたします。

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