Webサイトのブランド力、総合編では「Amazon.co.jp」がはじめて、一般企業編では「ヤマト運輸」が5年ぶりに、首位に
日経BPコンサルティング調べ　「Webブランド調査2015-秋冬」

2015年12月19日

株式会社日経ＢＰコンサルティング(東京都港区)は、3万人以上のネットユーザーが国内500のサイトを評価する「Webブランド調査2015-秋冬」の結果をまとめた。リニューアルの効果や製品への関心、企業の好感度への影響を明らかにするもので、2015年12月18日に調査報告書を発行・発売した。

調査結果のポイント

「Amazon.co.jp」が初の総合首位を獲得、Webサイト以外での行動を誘発し、「Yahoo! JAPAN」を抜く

調査対象500サイト中の総合ランキング第1位となったのは「Amazon.co.jp」。前回第1位の「Yahoo! JAPAN」、第2位の「楽天市場」は１つずつ順位を落とした。（図表1）。

「Amazon.co.jp」は「波及効果」「アクセス頻度」「態度変容」でスコアが上昇した。特に「波及効果」において、「電話、店頭など対面での資料請求、照会」「このサイトの情報を口頭やメールなどで特定の人に伝達」との回答が増えた。第2位の「Yahoo! JAPAN」は、「態度変容」を除く全ての項目でスコアが下がった。特に、「波及効果」の低下が響き、「Amazon.co.jp」に抜かれた。

企業への好感、利用意向を高め、「ヤマト運輸」が5年ぶりの首位に返り咲く

一般企業448サイト(インターネット専業企業を除く)の「Webブランド指数」トップ3は、「ヤマト運輸」「サントリー」「CLUB Panasonic」。（図表2）

第1位の「ヤマト運輸」は、親しみやすさ、サービスへの関心、利用意向が高まり、サイト上での購入が増加した。ヤマト運輸は2015年4月に、「宅急便コンパクト」「ネコポス」などの新サービスをリリースし、取り扱い店をコンビニまで拡大した。また、新サービスのイベントやYouTubeでの猫を利用した動画が話題を呼んだことも記憶に新しい。これらが「利用意向」企業への好感などを高めた要因と考えられる。（図表3）。

第2位は、前回1位の「サントリー」（ホールディングスのポータルサイト）。「波及効果」「サイト・ユーザビリティ」が減少し、1年前（2014年-秋冬）と同水準となった。2015年春に発売され、話題を集めた新製品に対する、ブログやSNSでの書き込みが一段落したことも要因とみられる。（図表4）。

提供サービスに適したデザイン変更が評価された「HMV ONLINE」、ファーストビューの情報量を減らし、コンテンツの見やすさ、検索しやすさが評価された「マツモトキヨシ」

スコア上昇幅（図表5）が最も大きかったサイトは2つ。「HMV ONLINE」は、グローバルナビゲーションに掲載している情報の順番や要素を変更した。前回は、「ホームコンビニエンス」「エンターテインメント」の順に掲載していたが、今回はその順序を逆にし、また「CD・DVD」という表示を「音楽CD・DVD」「映像DVD・Blu-ray」に分割。より提供サービスに適した、わかりすい構成となり、「態度変容」「サイト・ユーザビリティ」が大きく上昇。「サイト・ユーザビリティ」では、特に「デザインの見やすさ」「内容のわかりやすさ」への評価が高まった。（図表6）

「マツモトキヨシ」はトップページの構成を変更した。グローバルナビゲーションを整理し、ファーストビューの情報量を減らすことで、より検索しやすいサイト構成となった。この変更が奏功し、「態度変容」「サイト・ユーザビリティ」「サイト・ロイヤルティ」が上昇。特に「デザインの見やすさ」「内容の分かりやすさ」「全体的な使い勝手」への評価が大きく伸びた。（図表7）

今回の調査では、ユーザー目線で、情報量や項目の整理、文言を変更するなど、表現を工夫し、製品や企業の魅力を伝えたサイトが評価された。企業のマーケティングや広報活動におけるサイトの貢献度を本調査で確認し、顧客接点の改善や強化にお役立ていただきたい。

Webブランド調査について

調査目的	半期に一度、Webサイトのブランド力を測定（4月、10月）し、企業や団体のWebにおけるブランド・コミュニケーション戦略の成果を定点観測する
調査手法	インターネット調査
調査対象	全国、20歳以上のインターネット・ユーザー（日経BPコンサルティング調査モニター、提携調査会社の調査協力者など）
有効回答数	34,217件
調査対象ブランド	企業や団体が運営する日本の主要500サイト
調査実施期間	2015年10月9日（金）～10月22日（木）　※半年ごとに年2回実施（春夏：4月、秋冬：10月）
調査企画・実施	日経BPコンサルティング