スマートフォンの国内普及率は9.5％、20歳代が市場を牽引
―「携帯電話・スマートフォン“個人利用”実態調査2011」を発行―

2011年08月01日

スマートフォン利用者はこの1年で倍増し国内普及率は9.5%、市場を牽引しているのは20歳代――。日経BPコンサルティング（東京都港区）がこのほど実施した「携帯電話・スマートフォン“個人利用”実態調査2011」(報告書を2011年7月26日に発行)で明らかになった。本調査は2000年に開始して以来、12年目で今回が第17回。全130項目に対して全国の男女4400人から回答を得たもの。

携帯電話事業者各社は2010年の秋冬モデル以降、スマートフォンの製品ラインナップを拡充したことで、国内のスマートフォン市場は急速な立ち上がりを見せている。本調査でもその傾向が明らかになった。携帯電話やスマートフォンの所有状況を尋ねたところ「携帯電話(いわゆるフィーチャーフォン)を1台だけ所有」している人は79.0％で、「スマートフォンを1台だけ所有」している人が12.7％だった（図1）。携帯電話またはスマートフォンを複数台所有する、いわゆる「2台持ちユーザー」(2台以上所有している人を呼称)は全体の8.0％存在し、このうち63.4％（全体の5.1％）は少なくともスマートフォンを1台所有しているという結果だった。「2台持ちユーザー」まで含めると、17.8%がスマートフォンを所有している。

本調査では、性別と年代別の組み合わせで均等サンプリングを実施していることから、総務省による人口統計と携帯電話の世帯普及率、調査モニター属性などを考慮して国内の実態に合うように市場規模を補正して算出した。その結果、国内におけるスマートフォン所有率(普及率)は9.5％と推定できた。昨年調査ではスマートフォン所有者が約5%だったことを考えると、この1年で倍増したと言える。

今回の調査でスマートフォン所有者の3分の1は20歳代で、他の年代よりも圧倒的に高い比率だった。スマートフォン市場拡大の原動力は、20歳代の男女のニーズであり、次いで男女ともに30歳代の利用が多い。若手ビジネスパーソン世代に、いわゆる“スマホ女子”や“スマホ男子”が急増していることが、スマートフォン市場の起爆剤となっている。

スマホ効果で “携帯流通マネー”の市場規模は2兆4000億円規模に

スマートフォンの普及によって、デジタルコンテンツ関連の市場も活況を呈している。本調査では、各種コンテンツの利用料金について尋ねている。携帯電話を介したオンラインショッピング/ネットオークション、おサイフケータイを使った買い物や乗り物利用、さらに音楽、電子書籍、ゲーム、動画の各コンテンツについて利用料金を回答してもらった。

これらの回答をもとにして、携帯電話またはスマートフォンを介して流通している金額“携帯流通マネー”にも焦点を当て、年間総額を算出した(各人が支払っている通信料金は対象外)。音楽コンテンツを除く全てのジャンルで市場規模は前年調査より拡大しており、本年から調査項目に加えた「アプリ、ウィジェット」の597億円を加えると、2011年6月時点の携帯流通マネーは2兆3963億円に達すると推定できる（図2）。

総合満足度1位のauと2位NTTドコモは0.2ポイントの僅差

携帯電話通信事業者の顧客満足度にも、スマートフォン普及の影響がジワリ浸透している。今回の調査でも例年と同様、現在使用している携帯電話とスマートフォンの総合的な顧客満足度と、通話機能や料金体系、デザイン、機能、サービスなど28項目についての満足度を聞いている。総合満足度のほか、「通話品質」、「圏外の少なさ（どこでも使える／どこでもつながる）」、「本体価格」、「基本料金・通話料金」、「パケット代」の基本的な5項目についての満足度を指標化し、キャリア（通信事業者）別にレーダーチャートで表した（図3）。主要4社の「総合評価」において、1位はＫＤＤＩ（ａｕ）で19.4ポイント、2位はＮＴＴドコモで19.2ポイントとなり、両社の差は0.2ポイントで僅差だった。しかも、1位のKDDI(au）から4位ソフトバンクモバイルまでが3.0ポイント内にひしめくという状況。近年、総合満足度は上位と下位で差が縮まってきている。なお、イー・モバイルはサンプル数が少なかったため、集計対象外とした。

スマホ総合満足度1位はソフトバンク、「圏外の少なさ」ではドコモが1位

今回の調査では、スマートフォンだけを別項目で調査しているが、ソフトバンクの場合、スマートフォンに関する評価が総合満足度を押し上げた要因となっている。同社のスマートフォンの総合満足度は23.8ポイントと首位であり、2位のＮＴＴドコモの16.9ポイントを6.9ポイント上回った。しかもソフトバンクの場合は、操作性、音楽に関する機能など端末機能に起因する個別項目に対する評価が高かった。

総合満足度のトップ争いを演じるKDDI(au)とNTTドコモの場合は、「通話品質」、「通話圏外の少なさ（どこでも使える／どこでもつながる）」といった、通信機器としての根幹をなす基本性能に対するユーザーからの評価が高い。総合満足度１位のＫＤＤＩは「本体価格」への満足度でも１位で、そのほかの主要4項目で2位という安定した評価を獲得した。ＮＴＴドコモは、「通信圏外の少なさ」と「通話品質」の2つの項目で評価が1位である。「通話圏外の少なさ」の項目は、スマートフォンに限ってもＮＴＴドコモが28.7ポイントで群を抜いて高く、携帯電話、スマートフォンの生命線ともいえる電波状態に関する満足度でNTTドコモは高い評価を得ている。

ウィルコムは「パケット代」と「基本料金・通話料金」がいずれも1位であり、2位KDDI(au)をそれぞれ10ポイント以上引き離した。ユーザーのランニングコストを低減させるビジネス施策がユーザーに評価された。

• 本調査では、基本的な6項目の満足度のほか端末のデザインや操作感など合計28の満足度評価軸を設定している。携帯電話の利用満足度や利用状況のほか、スマートフォンやモバイルデータ通信端末、３Ｇ通信対応タブレット端末の利用状況、Ｗｉ－Ｆｉ（無線ＬＡＮ）通信と３Ｇ通信の併用状況に加えて、11年３月11日に発生した「東日本大震災」の前後での携帯電話を利用する意識の変化にも焦点を当てている。

調査では、「2台持ち」の内訳として、「主として携帯電話を利用するが、2台目としてスマートフォンも利用」、「主としてスマートフォンを利用するが、2台目として携帯電話も利用」、「スマートフォンの2台持ち」、「携帯電話の2台持ち」――に細分化して尋ねている。

報告書では、各分野別の市場規模の金額も掲載している。

図3　キャリア別総合満足度

利用満足度は、項目ごとに選択肢として「満足」（100点）、「やや満足」（50点）、「普通」（0点）、「やや不満」（－50点）、「不満」（－100点）、「わからない」（算定外）を尋ねた。それぞれの選択肢の回答数と点数の加重平均を満足度ポイントとした。満足度ポイントが高いほど、利用者の評価が高い。

関連コンテンツ

「携帯電話・スマートフォン“法人利用”実態調査」――さらに企業の投資が高まるタブレット端末、クラウドサービス、スマートフォン、高速モバイルデータ通信対応