生産性向上に「仕組み化」は不可欠、そんな思いを本にぶつけた

使われないマニュアルを見て一念発起

スタディストはマニュアル作成のクラウドサービス「Teachme Biz」を開発・提供しています。創業者の鈴木悟史社長はコンサルタントの出身で、生産性向上の施策に長らく携わってきました。そんな同氏がコンサルタント時代、忸怩たる思いで見ていたのが、苦労して作り上げたにもかかわらず、現場で忘れ去られている分厚い業務マニュアル。何とかして使ってもらえるものを作りたい――。そんな時、日本で発売されたのがiPhoneでした。

鈴木氏は、iPhoneを使えば誰にとっても分かりやすい映像入りマニュアルが手軽に閲覧できるだけでなく、簡単に制作できると直感。即入手し、最初のプロトタイプを作り上げ、そして2010年、スタディストを起業しました。そんな同社はあれよあれよという間に成長し、今や米セールスフォース・ドットコムやリクルートホールディングス、そのほか多くのベンチャーキャピタルから出資を受ける企業になっています。

ただ、鈴木氏は単にマニュアル作成ツールを作りたかったわけではありません。その思いはもっと先にありました。マニュアル化できる業務は比較的定型的な業務が中心です。こうした業務を効率化することで、マニュアル化が難しいクリエイティブな業務にもっと時間を割いてほしい――。これこそが鈴木氏が抱いていた本来の思いです。クリエイティブな業務こそ、生産性の方程式の“分子”に当たる付加価値を大きくする源泉となるのです。

そんな思いを実践的な内容にまで昇華させたのが、9月4日発行の書籍「結果が出る 仕事の『仕組み化』」です。どんな企業でも無理なくできる生産性向上の取り組みが具体的かつシンプルに説明されています。内容をここでほんの少しだけ紹介しましょう。

書籍は“思い”を表す一形態

書名にある「仕事の『仕組み化』」とは、生産性向上のための一連の活動のことで、「見える化」「標準化」「マニュアル化」「ツール化」の4ステップで構成します。そして最終的に自動化／半自動化できる業務、自動化できない業務を切り分けます。自動化／半自動化できる業務は、例えばITを適用して省力化・効率化し、生産性における投入資源を減らします。一方、その分の浮いた人手や時間を、自動化できない業務に振り分けます。つまり、付加価値をこれまでよりも上げる土壌ができるわけです。

この自動化できる／できない業務を切り分ける上で最初にやらなければならないことが、業務の「見える化」です。この段階で業務を三つのタイプに分けるのがポイントです。三つのタイプとは「A：感覚型業務」「B：選択型業務」「C：単純型業務」となります。Aは、長年の経験や知識を基に、瞬間的かつ感覚的に高度な判断を必要とするクリエイティブな業務、Bはいくつかの限られた選択肢の中から最適なものを選ぶ業務、Cは誰がやっても同じであるべき業務となります（図1）。