Webサイトのブランド力、総合編は「楽天市場」が３年ぶりの首位
一般企業編のトップ３は「サントリー」「Tサイト」「ANA」
日経BPコンサルティング調べ　「Webブランド調査2019-春夏」

2019年06月20日
更新：2019年07月02日

株式会社日経BPコンサルティング（東京都港区）は、3万人以上のネットユーザーが国内500のサイトを評価する「Webブランド調査2019-春夏」の結果をまとめた。Webサイトのリニューアルの効果や製品への関心、企業の好感度への影響等を明らかにするもので、2019年６月20日に調査報告書を発行・発売した。

調査結果のポイント

  • 総合ランキングは「楽天市場」が2016-秋冬調査以来３年ぶりの首位を獲得
  • 一般企業編（インターネット専業企業を除く）では、「サントリー」が４回連続トップ
    「サントリー」は製品・サービス、企業の取り組み訴求がともに高評価を維持しトップを堅持
  • スコア上昇サイト：「第一三共」は企業活動の情報発信に対する評価が好調でスコア上昇
    「第一三共」は研究開発や健康情報に関するコンテンツが好評で、「態度変容：企業活動」のスコアが大幅に上昇

キャンペーンや会員ページの利用などの「行動喚起」スコアが上昇した「楽天市場」が総合ランキング第１位を獲得

調査対象500サイト中の総合ランキング第1位となったのは「楽天市場」。第2位は「Amazon.co.jp」で、前回第１位の「Yahoo! JAPAN」は２つ順位を落とし、第３位となった（図表1）。

「楽天市場」のWebブランド指数（WBI）は前回111.6ポイントから2.4ポイント増の114.0ポイント。６つの評価指数のうち「態度変容：企業活動」が前回より低下したものの、その他５つの指数のスコアがそれぞれ上昇した。特に、キャンペーンの利用や会員ページへのログイン、製品・サービスの購入など実際の行動を測る「行動喚起」の上昇がWBIを押し上げた。サイトそのものへの印象を測る「サイト・ロイヤルティ」の項目においては「利便性」の評価が高く、日常生活に密着したオンラインショッピングサイトとして、高い支持を得ているといえる。

一般企業サイト編は「サントリー」が製品・サービス、企業活動の訴求に対する高評価を維持し、４回連続で首位を獲得

一般企業サイト（インターネット専業企業サイトを除く）のトップ3は、「サントリー」「Tサイト」「ANA」（図表2）。

第1位の「サントリー」はWBIが前回のスコアから4.2ポイント減の83.3ポイントを獲得し、４回連続で一般企業サイトでの首位を堅持した（図表3）。６つの評価指数のうち４つの指数のスコアが前回を下回ったものの、製品・サービスや企業の取り組み訴求に対する評価は高水準を維持した。また、キャンペーンの利用などの「行動喚起」のスコアが87.3ポイントと極めて高いことも本サイトの特徴となっている。自由意見をみても、好印象を持ったコンテンツとしてキャンペーンへの言及が多く、サイト来訪者の関心の高さが伺える。

第2位は「Tサイト」で、WBIは前回から1.7ポイント減の75.0ポイント（図表4）。WBIは前々回調査から低下傾向が続くが、「アクセス頻度」「行動喚起」を中心に高評価を獲得した。個別の項目では「キャンペーンコンテンツを利用」「メールマガジンの購読、会員専用ページにログイン」が高い得票率となっており、ポイント会員向けポータルサイトとしての強みを維持している。

「第一三共」は研究開発や健康に関する情報発信で、企業の取り組みに対する関心の喚起力が上昇

前回から今回にかけてスコアが大きく上昇したサイトのトップ３は「第一三共」「ANA」「ロッテ」となった（図表5）。「第一三共」は前回から12.8ポイント増の53.7ポイント（図表6）、「ANA」は11.0ポイント増の72.2ポイントだった（図表7）。

「第一三共」は「態度変容：企業活動」のスコアが大幅に上昇し、WBI上昇をけん引した。同サイトはトップページのリニューアルにより、研究開発やCSR活動に関するコンテンツへの導線が強化された。トップページ上でこれらの情報が目に入りやすくなったことで、企業の取り組みに対する関心や理解が深まったといえる。また、自由意見では新薬や研究開発といった医薬品の情報とともに、レシピコンテンツなどの健康情報に好意的な意見が目立った。製薬会社としての専門的な内容だけでなく、消費者にとって身近な情報を発信していることが、企業への好感や信頼性の高評価につながった可能性がある。

近年の企業Webサイトの動きとして、レスポンシブデザインなどを採用し、パソコンやスマートフォンなどさまざまなデバイスからの見え方を意識したサイトが増えている。また、マーケティング活動だけでなく、コーポレートブランドを発信する方法としてWebサイトに注力する企業も増えている。調査結果の傾向としては、来訪者の目的に合った情報やコンテンツを的確に提示しているサイトや、製品・サービスや企業の「らしさ」を伝える工夫が見られるサイトの評価が高い。企業のマーケティングや広報活動におけるサイトの貢献度を本調査で確認し、顧客接点の改善やブランド力の強化に、ぜひお役立ていただきたい。

図表1 Webブランド指数　総合ランキング　トップ50
今回順位 前回順位 サイト種類 サイト名 Webブランド指数スコア（WBI）
2019-春夏
（今回）		 前回とのスコア差
1 2 ネット専業 楽天市場 114.0 +2.4
2 3 ネット専業 Amazon.co.jp 108.6 +5.7
3 1 ネット専業 Yahoo!JAPAN 107.8 -7.5
4 4 ネット専業 Google 96.2 -1.0
5 5 一般企業 サントリー 83.3 -4.2
6 6 ネット専業 YouTube 82.9 -2.6
7 26 ネット専業 楽天カード 77.6 +10.1
8 9 ネット専業 楽天トラベル 77.4 +3.2
9 14 ネット専業 クックパッド 76.4 +4.4
10 7 一般企業 Tサイト 75.0 -1.7
11 48 一般企業 ANA 72.2 +11.0
12 18 一般企業 CLUBPanasonic 70.5 +0.1
12 50 一般企業 ユニクロオンラインストア 70.5 +9.5
14 23 一般企業 キッコーマン 70.4 +2.0
15 33 ネット専業 楽天銀行 70.2 +5.9
16 12 一般企業 ヤマト運輸 69.5 -3.6
17 13 ネット専業 Wikipedia 69.1 -3.4
17 43 一般企業 キユーピー 69.1 +6.4
19 15 一般企業 キリン 68.8 -2.8
20 8 一般企業 アサヒビール 68.7 -5.7
20 19 一般企業 Kao花王 68.7 -1.4
20 37 一般企業 McDonald'sJapan 68.7 +4.9
23 20 一般企業 パナソニック商品情報 68.5 -1.0
24 63 一般企業 セブン-イレブン 67.5 +7.6
25 42 一般企業 ハウス食品 66.8 +3.9
26 22 一般企業 日本郵便 66.7 -2.1
26 37 一般企業 森永乳業 66.7 +2.9
28 21 一般企業 味の素商品情報サイト 66.3 -3.0
29 70 一般企業 パナソニック 66.2 +7.1
30 28 ネット専業 価格.com 65.7 -0.1
30 30 一般企業 日清製粉グループ 65.7 +0.7
32 10 一般企業 アサヒ飲料 65.5 -8.5
33 61 一般企業 ミツカングループ商品・メニューサイト 65.2 +5.2
34 24 一般企業 カルピス 65.1 -3.2
35 65 一般企業 ゆうちょ銀行 65.0 +5.3
36 88 一般企業 紀文食品 64.4 +7.5
37 15 ネット専業 食べログ 64.3 -7.3
37 101 一般企業 Honda 64.3 +8.1
37 53 一般企業 モスバーガー 64.3 +3.5
37 122 一般企業 ローソン 64.3 +9.8
41 59 一般企業 カルビー 64.0 +3.7
41 95 一般企業 無印良品 64.0 +7.4
43 35 一般企業 カゴメ 63.8 -0.2
43 25 一般企業 じゃらんnet 63.8 -4.4
45 53 一般企業 森永製菓 63.7 +2.9
46 15 一般企業 S&Bエスビー食品 63.6 -8.0
46 55 一般企業 東京ディズニーリゾート 63.6 +2.9
48 34 一般企業 ケンタッキーフライドチキン 63.5 -0.7
49 29 一般企業 トヨタ自動車 63.1 -2.4
49 148 一般企業 ロッテ 63.1 +10.4
図表2 【一般企業編（ネット専業企業除く）】Webブランド指数ランキングトップ10
一般企業内順位 全体順位 サイト名 Webブランド指数スコア（WBI）
2019-春夏
（今回）		 前回とのスコア差
1 5 サントリー 83.3 -4.2
2 10 Tサイト 75.0 -1.7
3 11 ANA 72.2 +11.0
4 12 CLUBPanasonic 70.5 +0.1
4 12 ユニクロオンラインストア 70.5 +9.5
6 14 キッコーマン 70.4 +2.0
7 16 ヤマト運輸 69.5 -3.6
8 17 キユーピー 69.1 +6.4
9 19 キリン 68.8 -2.8
10 20 アサヒビール 68.7 -5.7
10 20 Kao花王 68.7 -1.4
10 20 McDonald'sJapan 68.7 +4.9
  • 図表3　「サントリー」のスコアチャート
    図表3 「サントリー」のスコアチャート
  • 図表4　「Tサイト」のスコアチャート
    図表4 「Tサイト」のスコアチャート
図表5　Webブランド指数　スコア上昇ランキングトップ10
上昇順 今回順位 前回順位 サイト名 Webブランド指数スコア（WBI）
2019-春夏
（今回）		 前回とのスコア差
1 130 429 第一三共 53.7 12.8
2 11 48 ANA 72.2 11.0
3 49 148 ロッテ 63.1 10.4
4 7 26 楽天カード 77.6 10.1
5 37 122 ローソン 64.3 9.8
6 212 440 メルセデス・ベンツ 49.7 9.6
7 12 50 ユニクロオンラインストア 70.5 9.5
8 195 424 朝日新聞デジタル 50.7 9.4
8 222 440 ライフソリューションズ社|Panasonic 49.5 9.4
10 51 130 JRおでかけネット 63.0 9.1

ランキング表中のサイト名表記は、トップページのタイトルによるサイトの正式名称。

  • 図表6　「第一三共」のスコアチャート
    図表6 「第一三共」のスコアチャート
  • 図表7　「ANA」のスコアチャート
    図表7 「ANA」のスコアチャート
■Webブランド調査について
（URL：https://consult.nikkeibp.co.jp/branding/solutions/web-brand/）
  • 調査目的：

    Webサイトのブランド力を測定し、企業や団体のWebにおけるブランド・コミュニケーション戦略の成果を定点観測する

  • 調査手法：

    インターネット調査

  • 調査対象：

    全国、20歳以上のインターネット・ユーザー（日経BPコンサルティングの提携調査会社の調査モニター）

  • 有効回答数：

    35,448件

  • 調査対象ブランド：

    企業や団体が運営する日本の主要500サイト

  • 調査実施期間：

    2019年4月11日（木）～4月19日（金）
    ※半年ごとに年2回実施（春夏：4月、秋冬：10月）

  • 調査企画・実施：

    日経BPコンサルティング

日経BPコンサルティング：日経BP全額出資の「調査・コンサルティング」「企画・編集」「制作」など、コンサルティング、コンテンツ関連のマーケティング・ソリューション提供企業。（2002年3月1日設立。資本金9000万円）

このリリースに関するお問い合わせ

株式会社 日経BPコンサルティング　ブランドコミュニケーション部
担当：池田　梨子
Tel.03-6811-8310
〒105-8308 東京都港区虎ノ門4-3-12

お問い合わせ