Webサイトのブランド力、総合編では「Yahoo! JAPAN」、一般企業編ではサイトリニューアルした「ヤマト運輸」がトップに
日経BPコンサルティング調べ　「Webブランド調査2017-春夏」

2017年06月23日

株式会社日経BPコンサルティング(東京都港区)は、3万人以上のネットユーザーが国内500のサイトを評価する「Webブランド調査2017-春夏」の結果をまとめた。Webサイトのリニューアルの効果や製品への関心、企業の好感度への影響を明らかにするもので、2017年6月23日に調査報告書を発行・発売した。

調査結果のポイント

製品・サービスへの意識、サービス利用が活発化した「Yahoo! JAPAN」が総合ランキング第１位を獲得

調査対象500サイト中の総合ランキング第1位となったのは「Yahoo! JAPAN」。前回第1位の「楽天市場」は今回第2位、前回第3位の「Amazon.co.jp」は同順位だった（図表1）。

「Yahoo! JAPAN」は「サイト・ユーザビリティ」以外の5項目でスコアを伸ばし、特に「波及効果」「態度変容」の上昇がWebブランド指数（WBI）を引き上げた。個別の項目のうち「波及効果」では「他のサイトで製品・サービスを購入、申込」「店舗などで製品・サービスを購入、申込」、「態度変容」では「運営主の製品・サービスに関心を持った」「運営主の製品・サービスを購入・導入したい」など、いずれも「製品・サービス」関連の項目の得票が伸び、各指標を押し上げた。

Webサイトを全面リニューアルした「ヤマト運輸」が首位を獲得

一般企業サイト (インターネット専業企業サイトを除く)のトップ3は、「ヤマト運輸」「Tサイト」「Asahi Park」（図表2）。

第1位の「ヤマト運輸」は今回、サイトの全面リニューアルを実施。「態度変容」「波及効果」のスコアの伸びが大きく、総合評価を押し上げた。リニューアルでサイトターゲットごとにページをタブで切り替え、それぞれに向けたメインビジュアル、コンテンツメニューを掲載したことで、ターゲットごとに訴求できる内容が拡大したことが各指数の上昇に影響したと見られる（図表3）。

第2位は「Tサイト」がランクインした。前回調査に比べて「アクセス頻度」「波及効果」以外の4項目でスコアが低下したものの、いずれも変動は小さく、安定して高い評価を得ている。特に「コンバージョン」「波及効果」が平均に比べ高い水準で推移しており、閲覧による行動喚起力が高いサイトと評価できる。（図表4）。

アクセス経験者の増加を背景にサイトの利用状況が活性化した「Asahi Park」、トップページのリニューアル・構成見直しがサイト外での行動誘発に繋がった「比較.com」

前回から今回にかけ、スコアが大きく上昇したサイトは「Asahi Park」「Yahoo! JAPAN」「比較.com」だった(図表5）。「Asahi Park」は前回（2016-秋冬）に比べWBIが14.6ポイント増。「アクセス頻度」が大きく上昇したことを背景に、6指標がいずれも上昇した。特にサイトの利用状況を測る「波及効果」「コンバージョン」が共に伸び、WBIを牽引した（図表6）。

「比較.com」はサイトトップページをリニューアル、レスポンシブデザインを採用した。トップページの掲載カテゴリをショッピングに絞り、各カテゴリにサブカテゴリを掲載し検索性が向上したことで、「店舗などで製品・サービスを購入、申込」が上昇、サイト外の行動を誘発したと見られる（図表7）。

近年の調査では、サイト来訪者の目線に立った情報整理や、異なるサイトターゲット毎にコンテンツを分類し、必要とされる情報へのアクセス性を高めるサイトへの評価が上がる傾向にある。また、リニューアル時にレスポンシブデザインを採用し、スマートフォン対応を図るサイトが増加している。企業のマーケティングや広報活動におけるサイトの貢献度を本調査で確認し、顧客接点の改善や強化にお役立ていただきたい。

図表1 Webブランド指数　総合ランキング トップ50（ランキングはスクロールできます）

今回順位	前回順位	サイト種類	サイト名	Webブランド指数スコア（WBI）
				2017-春夏 （今回）	前回とのスコア差
1	2	ネット専業	Yahoo! JAPAN	134.3	+14.2
2	1	ネット専業	楽天市場	120.8	-0.9
3	3	ネット専業	Amazon.co.jp	116.9	+6.3
4	4	ネット専業	Google	102.2	0.0
5	5	ネット専業	YouTube	87.6	+1.8
6	6	ネット専業	価格.com	78.1	-4.7
7	20	一般企業	ヤマト運輸	76.9	+6.4
8	9	一般企業	Tサイト	74.5	-1.3
9	10	ネット専業	クックパッド	73.8	-1.9
10	61	一般企業	Asahi Park	73.7	+14.6
11	8	ネット専業	Wikipedia	72.7	-4.3
12	19	一般企業	じゃらんnet	72.1	+1.3
13	7	一般企業	サントリー	70.1	-7.5
14	31	一般企業	カルビー	68.5	+5.0
14	21	一般企業	日本郵便	68.5	+0.6
16	64	ネット専業	比較.com	68.3	+9.5
17	11	一般企業	アサヒビール	67.6	-7.4
17	23	一般企業	パナソニック商品情報	67.6	+0.6
17	12	ネット専業	楽天カード	67.6	-7.2
20	14	ネット専業	食べログ	67.4	-6.0
21	33	一般企業	無印良品	66.9	+3.6
22	16	一般企業	キリン	65.8	-5.4
22	18	ネット専業	ぐるなび	65.8	-5.2
22	45	一般企業	日本郵政	65.8	+4.8
25	16	ネット専業	楽天トラベル	65.7	-5.5
26	15	一般企業	ユニクロ	65.5	-7.4
27	57	一般企業	ほっともっと	64.8	+5.3
28	39	一般企業	味の素　商品情報サイト	64.7	+2.4
28	44	一般企業	ミツカングループ商品・メニューサイト	64.7	+3.6
30	28	一般企業	ヨドバシ.com	64.3	-1.3
31	54	一般企業	ニトリネット	64.1	+4.0
32	13	一般企業	ANA	63.9	-9.7
33	59	一般企業	カルピス	63.8	+4.4
34	37	一般企業	NTTドコモ	63.6	+1.2
34	26	一般企業	ホットペッパーグルメ	63.6	-2.3
36	43	一般企業	東京ディズニーリゾート	63.5	+1.8
37	24	一般企業	ケンタッキーフライドチキン	63.2	-3.7
38	29	一般企業	アサヒ飲料	63.1	-1.0
39	80	一般企業	CLUB Panasonic	62.9	+5.5
40	30	一般企業	モスバーガー	62.8	-0.9
41	35	一般企業	セブン-イレブン	62.7	-0.1
42	45	一般企業	キッコーマン	62.3	+1.3
43	84	一般企業	東急ハンズ	62.2	+5.6
44	66	一般企業	えきねっと（JR東日本）	62.0	+3.4
44	34	ネット専業	Yahoo!トラベル	62.0	-0.9
46	112	一般企業	ミスタードーナツ	61.9	+7.0
47	63	一般企業	無印良品ネットストア	61.7	+2.8
47	37	一般企業	ローソン	61.7	-0.7
49	48	一般企業	キヤノン：商品・サービス情報	61.6	+1.1
50	127	一般企業	雪印メグミルク	61.5	+7.6

図表2 【一般企業編（ネット専業企業除く）】Webブランド指数ランキングトップ10

一般企業内順位	全体順位	サイト名	Webブランド指数スコア（WBI）
			2017-春夏 （今回）	前回との スコア差
1	7	ヤマト運輸	76.9	+6.4
2	8	Tサイト	74.5	-1.3
3	10	Asahi Park	73.7	+14.6
4	12	じゃらんnet	72.1	+1.3
5	13	サントリー	70.1	-7.5
6	14	カルビー	68.5	+5.0
6	14	日本郵便	68.5	+0.6
8	17	アサヒビール	67.6	-7.4
8	17	パナソニック商品情報	67.6	+0.6
10	21	無印良品	66.9	+3.6

ランキング表中のサイト名表記は、トップページのタイトルによるサイトの正式名称。

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図表5 Webブランド指数　スコア上昇ランキングトップ10

上昇順	今回順位	前回順位	サイト名	Webブランド指数スコア（WBI）
				2016-春夏 （今回）	前回との スコア差
1	10	61	Asahi Park	73.7	14.6
2	1	2	Yahoo! JAPAN	134.3	14.2
3	16	64	比較.com	68.3	9.5
4	69	227	グリコ	58.4	9.0
5	75	240	ドラぷら	57.6	8.9
5	94	294	LIXIL	55.5	8.9
7	244	460	JXエネルギー	48.4	8.5
7	150	379	HOME'S	52.1	8.5
9	417	500	松井証券	42.3	8.2
10	52	137	goo	61.3	8.0

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■Webブランド調査について

• 調査目的：

  Webサイトのブランド力を測定し、企業や団体のWebにおけるブランド・コミュニケーション戦略の成果を定点観測する

• 調査手法：

  インターネット調査

• 調査対象：

  全国、20歳以上のインターネット・ユーザー（日経BPコンサルティングの提携調査会社の調査モニター）

• 有効回答数：

  35,616件

• 調査対象ブランド：

  企業や団体が運営する日本の主要500サイト

• 調査実施期間：

  2017年4月12日（水）～4月19日（水）※半年ごとに年2回実施（春夏：4月、秋冬：10月）

• 調査企画・実施：

  日経BPコンサルティング

日経BPコンサルティング：日経BP社全額出資の「調査・コンサルティング」「企画・編集」「制作」など、コンサルティング、コンテンツ関連のマーケティング・ソリューション提供企業。（2002年3月1日設立。資本金9000万円）