ユーザーは「クラウドに強い」ベンダーを選び、従来型ベンダーは存在を問われる
―2020年のICTの在り方に関する調査―

2014年08月21日

日経BPコンサルティング（東京都港区）は、2020年にかけた企業ICTの利用トレンドと在り方を探るため、システム部門や経営・利用部門の勤務者を対象としたユーザー調査を7月に実施した（調査概要は下部参照）。

調査からは、企業情報システムが機器の所有からサービス利用に移り変わり、クラウドやモバイル利用が更に進展していく様子が伺えた。ICTベンダー企業は過去の利用実績よりも、いかにクラウドに強いかで選ばれるようになる。2020年に活躍しているICTベンダー企業は、アマゾンやグーグルなどを含む外資系企業が上位を独占。従来からのICTベンダーの多くはユーザー企業から発注額が減る危険性が浮かび上がった。以下で主要な結果を紹介する。

外部利用、モバイル活用、クラウド化が進む

企業のシステム担当者等に2020年のICT利用と情報システムの在り方を自由記述で尋ねた。回答内容を整理したところ、「外部委託、外部サービスの利用」「モバイル活用」「クラウド化」の3要素が上位に挙がった（図1）。

ICTの利用状況や今後の利用意向からも、クラウドやモバイル関連に対する関心が引き続き見られた（図2）。クラウドでは、今後はプライベートよりもパブリックの利用意向がやや高い。モバイルでスマートフォン以上にタブレットの利用意向が高く、私物デバイス活用（BYOD）も現在の実施率の倍以上、意向があることが分かった。

過去の利用実績より、コストパフォーマンスやコンサル能力でベンダーを選んでいく

ICTベンダー企業を選ぶ際の重視点も変わりつつある。これまでは「自社での利用実績」が50％超と最多の重視点だった（図3）。今後は、「コストパフォーマンスが高い」がトップである。加えて、コンサンルティング能力、顧客指向、先進利用事例の提案などが、これまでより重視される。

上記とは別に、ICTのどのような分野に強いことを重視するかどうかも尋ねた。これまでの最多は「サーバーなどのハードウエア」の48.0％（図4）。ただし今後は25.9％に減少する。今後大きく伸びるのがクラウド。これまでの12.9％から、今後は3倍以上の39.0％である。「セキュリティ」はこれまでの46.3％から今後は57.4％と引き続き重視される。

2020年に活躍するICTベンダーは「クラウドに強い」

ICTベンダーがクラウドで選ばれる傾向が強まることは、2020年に活躍していると思うICTベンダーの特徴を尋ねた結果からも伺えた。自由記述内容を整理したところ「クラウドに強い」が2番目以下を大きく引き離してトップだった（図5）。次いで、「グローバル性」と「総合力」が並んだ。その他、「顧客指向」「革新性、先進性」「ビッグデータ活用」なども挙がった。

併せて活躍企業の具体名を記述してもらったところ、IBMとアマゾンがトップを争う結果になった（図6）。以下、グーグル、マイクロソフトと続き海外勢が上位を独占した。ユーザー企業は次の時代を切り開くICTベンダーとして海外企業を想定している。

ICTの分野別に強いと思うベンダー企業を尋ねた結果からも、すでにその兆候は現れている。企業システムのクラウド化は、トップのIBM、2位の富士通に次いでアマゾンが3位にランクインした（図7）。

大手ICTベンダーの多くは発注額が減少傾向

今回の調査では、現在利用しているICTベンダーに対する評価や認識も尋ねた。その中で興味深かったのが、2020年度の発注額の増減見通しである。図8に利用者が多かった6ベンダーの結果を示した。増減意識をスコア化した数値を見ると、日本マイクロソフトを除く5社がマイナス、つまり減少傾向にあることが分かった。2020年に活躍する企業でトップになった日本IBMも、現利用者からは発注額が減る可能性を示されている。今回調査票に提示した企業は従来からのICTベンダー中心だったが、その多くがマイナス傾向にあった。ベンダー選定時の重視点に関する結果でも浮かび上がっていたが、既存ベンダーとの関係性を見直したいユーザー企業が多いと見られる。

（松井一郎=日経BPコンサルティング テクノロジーインダストリー部長）

調査概要と回答者プロフィール

調査概要

• 調査目的：

  企業情報システムの方向性と利用トレンドを明らかにする。
  ICTベンダー企業に対するユーザーの意識や期待感を把握する。

• 調査手法：

  Webアンケート

• 調査対象：

  企業等の情報システム部門、経営系部門、利用部門の勤務者（経営、利用部門は役職者に限定）。日経BPコンサルティングの調査モニターを利用。

• 主な調査項目：

  ICTの利用状況と今後の意向、 ICT投資の増減、情報システムに関するスタンスと今後の動き、2020年のICT利用や情報システムの在り方、クラウド・ビッグデータ・モバイル・ソーシャルメディアの利用状況と課題、 ICTベンダーの選定時重視点、 強いベンダーの純粋想起、2020年に活躍しているベンダー、ICTベンダーの利用状況・イメージ・満足度・お薦め度・発注額の増減見通し、など。

• 調査期間：

  2014年7月17日～23日

• 有効回収数：

  877件

• 調査企画・実施：

  日経BPコンサルティング