Webサイトのブランド力、企業サイト1位は「ゆうびんホームページ」「ioPLAZA」はリニューアルが奏功。Webブランド指数上昇ランキングで1位に
―「Webブランド調査2011－II」（2011年1月実施）より―

2011年04月04日

日経ＢＰコンサルティング(東京都港区)は2011年1月に実施した「Webブランド調査2011-II」*の結果をまとめ（表１）、2011年3月31日に調査結果報告書を発行・発売した。Webサイトの総合的なブランド力を示すWebブランド指数（以下WBI）は、1位が115.2ポイントを獲得した「Yahoo!JAPAN」、2位は111.3ポイントの「楽天市場」となった。

Webブランド指数の一般企業サイト1位は「ゆうびんホームページ」

一般企業サイトの中では、日本郵便の「ゆうびんホームページ」が1位だった。WBIは73.1で800サイト全体での総合順位でも16位と好成績だった。2010-I調査以来、ユーザビリティの高さから、常に20位前後につけていたが、今回初めて一般企業サイトのトップを飾った。WBIを構成するいずれの要素も2010年10月に行った前回調査（2011-I）より高いが、特に、ロイヤルティ指数は大きくスコアを上げた。今回の調査時期がクリスマスや年賀状、歳暮シーズンと重なったこともありアクセス頻度が高かったが、「郵便年賀.jp」といったシーズンに合わせたコンテンツを用意するなどの工夫が、サイトの利便性の高さにつながり、その結果、ロイヤルティが向上したものと考えられる（図１）。

WBI上昇ランキング1位はリニューアルしたECサイト「ioPLAZA」

前回調査（2011-I）のスコアと比較して最もスコアが上昇したのは、パソコン周辺機器メーカーであるアイ･オー･データ機器の直販ECサイト「ioPLAZA」だった。今回のWBIは45.7、順位は406位だったものの、前回より6.8ポイント上昇して、上昇ランキングの1位となった。特に、ユーザビリティ指数は22.1ポイント伸びた（図２）。「ioPLAZA」は2010年11月にトップページをリニューアルしており、全体的にすっきりとしたレイアウトで商品の検索がしやすくなった。そのリニューアル効果が早くもWebブランド指数に表れる格好となった。

女性30代に支持されるECサイトは「ベルメゾンネット」、40代では「セシール」

Webブランド調査では業界ごとの結果動向も追っている。ファッションから生活雑貨、家具、家電なども含めた総合カタログ通販のWeb版にあたる7つのECサイトの結果を見てみると、年代別で支持されるサイトが異なることが分かる（表２）。「ベルメゾンネット」は女性30代の評価が非常に高い。また、「ニッセン」や「フェリシモ」もこの世代に評価されている。一方、女性40代は「セシール」への支持が厚い。女性50代では「ディノスオンラインショップ」や「カタログハウス」が好まれる傾向にある。

（中村由佳=日経ＢＰコンサルティングコンサルタント）

「Webブランド調査」とは：　企業や団体が運営する日本の主要800サイトについてインターネット・ユーザーが「アクセス頻度」「コンバージョン（会員登録や商品購入などサイト内で実際に行われた行動度合）」「波及効果（サイトを閲覧した結果、サイト以外で実際に行われた行動度合）」「サイト・ユーザビリティ」「サイト・ロイヤルティ」「態度変容（サイトを運営する企業・組織に対するロイヤルティ）」の６項目について評価するWebアンケート調査。サイトごとの調査結果を「Webブランド指数（WBI）」としてスコア化し800サイトを相対的に評価する。調査は3カ月ごとに実施、回答者は毎回4万人前後となり、Web評価調査としては日本最大規模である。今回の調査期間は2011年1月12日～30日、有効回答数は38,447サンプル。