コロナ禍で視覚障がい者の方を悩ませるもの

現在日本には、身体障がい者が436万人、知的障がい者が109万4千人、精神障がい者が419万3千人いると言われている。これを人口千人当たりの人数でみると、身体障がい者は34人、知的障がい者は9人、精神障がい者は33人となる。
（ともに、内閣府「令和3年版障害者白書」より）

東京オリンピック・パラリンピック開催の影響もあり、日本ではこの数年の間で、様々な施設・場所でバリアフリー化が進められた。また、多くの企業が障がい者と共に働くことについて考えるようになったり、ヘルプマークが広く認知・活用されるようになったりと、ソフト面でも従来とは異なる動きが見られるようになった。ちなみに、2021年に開催された東京パラリンピックでは、過去の大会と比べ、パラリンピアンの活躍がメディアで報じられたりパラリンピアンが企業CMに起用されたりするケースを多く目にしたように感じる。今、障がい者と共に生活するということに対して意識が高まっていることは事実だろう。

障がい者の方にとって過ごしやすい環境に向けて、また、障がい者の方とともに生きる共生社会の実現に向けて歩み出していた中で、我々は新型コロナウイルス感染拡大という未知の事態に遭遇した。新たなルールでの生活を余儀なくされ、これまでの日常が過去のものとなってしまった。

新型コロナウイルスの影響で、せっかく歩みだした道のりが振り出しに戻ってしまっては困る。そこで日経BPコンサルティングでは、障がい者の方に対して調査を実施。ビジネスパーソンを中心に構成される日経BPコンサルティング調査モニターへの調査結果との比較を通じて、コロナ禍において障がい者の方々が抱える苦労を明らかにすることを試みた。なお今回は目から入手する情報に着目した調査としたため、視覚障がい者の方に調査協力をいただいた。

入店の際の体温測定やアルコール消毒は大きなハードル

図5 入店の際の体温測定やアルコール消毒を不便に感じた経験

新型コロナウイルス感染拡大の影響によって、入店の際に体温測定やアルコール消毒を求める店舗が増えた。新たな生活様式の象徴の一つである。このことを不便に感じているかを視覚障がい者の方に尋ねたところ74.0％が「ある」と回答した。同様の問いを調査モニターに対して尋ねたところ、「ある」は19.9％に留まり大きな差が生じた。

体温を自動測定するような機械だと、モニターを見ながら自分自身で人型の枠に合わせて位置を調整する。うまく合わせているように見えても反応されず、上下左右前後に動いてようやくという経験をした読者の方も多いのではないだろうか。アルコール消毒については、自動で噴射されるものが多くの場所で取り入れられているが、視覚障がい者の方にとってはどこに手をかざせばよいか分かりづらいだろう。例えば音声アナウンスでサポートするようなものなど、視覚障がい者の方にとっても分かりやすいものが普及していくことが望まれる。

百貨店やショッピングモールは広すぎて利用しづらい

図6 普段あまり積極的に利用しない小売店

コロナ禍だけに限った話ではなくなるが、今回の調査では、普段あまり積極的に利用しない小売店についても尋ねた。その結果、「百貨店」と「ショッピングモール」が5割弱で高くなった。自由意見で理由を尋ねてみたところ、広すぎて目的の店を探したり移動したりするのが大変だからといった声が多く挙げられた。このほかにも、メニューが分からないから「飲食店」や「カフェ」に行かないといった声や、セルフレジの使い方が分からないから「スーパー」に行かないといった声もあった。

自分にとって都合が良いお店を選ぶことは消費者にとっては当たり前の選択だ。私もわざわざ北海道のスーパーまでお茶を買いに行くことはしないし（筆者は東京在住）、陽気な音楽が爆音で鳴り響く空間にも行かない（これは単純に私の趣味とは遠い距離にあるから）。しかし、私が数ある選択肢の中からお店を選択している一方で、障がい者の方は限られた選択肢の中から選んでいるかもしれない。より多くの選択肢の中からお店を選ぶことができる環境を提供することは社会全体の課題ではないだろうか。

今回の調査を通じて、社会全体として視覚障がい者の方に対して、まだ配慮が十分に行き届いていないように感じた。障がい者の方がどのようなところでハードルを感じる可能性があるかを考える想像力を、社会全体で養っていくことが求められる。