Webサイトのブランド力、会員サイトの「CLUB Panasonic」がトップ10入り。トップ50には「態度変容」力のあるサイトが並ぶ
―「Webブランド調査2011－秋冬」（2011年10月実施）より―
2012年01月18日
日経ＢＰコンサルティング(東京都港区)は2011年10月に実施した「Webブランド調査2011-秋冬＊」の結果をまとめ（表１）、2011年12月21日に調査結果報告書を発行・発売した。「Webブランド調査」は、企業や団体が運営する日本の主要500サイトを調査対象とする。「1.アクセス頻度」や「2.コンバージョン」、「3.サイト・ユーザビリティ」だけでなく、そのサイトに価値があるか、リピート意向を持ったか（「4.サイト・ロイヤルティ」）や、Webサイトの閲覧を通して企業イメージが変化したか（「5.態度変容」）、またWebから得た情報からどのような行動を起こしたか（「6.波及効果」）なども評価の対象となる。これら6つの要素をインターネット・ユーザーにたずね、その調査結果からWebサイトの支持・満足度の指標となる「Webブランド指数（WBI）」を算出した。
パナソニックの会員サイト「CLUB Panasonic」がトップ10入り
Webブランド指数ランキングの第1位は128.1ポイントを獲得した「Yahoo! JAPAN」。第2位には、前回4位の「Amazon.co.jp」（109.4ポイント）が、「楽天市場」(108.6ポイント）、「Google」（97.2ポイント）を抑えてランクインした。ネット専業企業のサイトが上位を占める中、パナソニックの会員サイトである「CLUB Panasonic」が74.0ポイントを獲得し第9位に入った。また、第11位には日本コカ・コーラの会員サイト「コカ・コーラ パーク」（72.3ポイント）がランクインした。前回のスコアと比較すると「CLUB Panasonic」は6.6ポイント、また「コカ・コーラ パーク」は9.2ポイント上昇した。どちらのサイトも「アクセス頻度」と「コンバージョン」でポイントが上がっている。震災から半年後が経ち、顧客のエンゲージメントを築く会員サイトが実力を発揮する結果となった（図1、図2）。
一般企業サイトは「態度変容」がカギ
前回のトップ50圏外から今回トップ50にランクインした一般企業サイトは、「サッポロビール」、「ケンタッキーフライドチキン」、「Apple Store」、「NTTドコモ」、「ホットペッパー グルメ」、「ハウス食品」、「JTB」、「ミスタードーナツ」である。上位の一般企業サイトは「態度変容」のスコアが高い傾向にあり、サイトを見て商品やサービスへの関心を高められるかが評価のカギとなった。
スコア上昇ランキングでは「JVC」と「トリンプ」がトップに
前回のスコアと比較して今回のスコアが最も大きく上昇したのは「JVC」と「トリンプ」（表2）だった。ともに、10.8ポイントの上昇。グループ再編により日本ビクターの企業サイトからブランドサイトとしてリニューアルされた「JVC」は、「サイト・ユーザビリティ」が12.9ポイント上昇、「態度変容」が21.5ポイント上がっており、サイトリニューアルの成功を果たした。
（中村由佳=日経ＢＰコンサルティング コンサルタント）
＊「Webブランド調査」とは
企業や団体が運営する日本の主要500サイトについて、インターネット・ユーザーが「アクセス頻度」、「サイト・ユーザビリティ（Webサイトの使いやすさ）」、「コンバージョン（会員登録や商品購入などサイト内で実際に行われた行動度合）」、「サイト・ロイヤルティ（Webサイトのロイヤルティを高める要素は何か）」「態度変容（サイトを運営する企業・組織に対する意識がWebサイト閲覧後に変化したか）」「波及効果（Webサイトを閲覧した結果、対Webサイト以外で実際に行われた行動度合）」の６項目について評価するWebアンケート調査。サイトごとの調査結果を「Webブランド指数（WBI）」としてスコア化し500サイトを相対的に評価する。調査は半年ごとに実施、回答者は毎回3万人以上となり、Web評価調査としては日本最大規模である。1人の回答者には任意の6サイトを評価してもらう。今回の調査期間は2011年10月5日～20日、有効回答数は38,059サンプル。
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