近畿在住者編では、「ゆうびんホームページ」「ユニクロ」「パナソニック」がWebブランド指数ランキングのトップ３に
―「Webブランド調査2011－春夏」（2011年4月実施）より―

2011年06月30日

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日経ＢＰコンサルティング(東京都港区)は2011年4月に実施した「Webブランド調査2011-春夏＊」の結果をまとめ、2011年6月30日に調査結果報告書を発行・発売した。

「Webブランド調査」は、企業や団体が運営する日本の主要500サイトを調査対象とする。「1.アクセス頻度」や「2.コンバージョン」、「3.サイト・ユーザビリティ」だけでなく、そのサイトに価値があるか、リピート意向を持ったか（「4.サイト・ロイヤルティ」）や、Webサイトの閲覧を通して企業イメージが変化したか（「5.態度変容」）、またWebから得た情報からどのような行動を起こしたか（「6.波及効果」）なども評価の対象となる。これら６つの要素をインターネット・ユーザーにたずね、 その調査結果からWebサイトの支持・満足度の指標となる「Webブランド指数（WBI）」を算出する。

調査は2011年4月6日～25日に行われ、今後も半年に一度の頻度で同様の調査を実施する。有効回答数は35,676サンプル。なお、回答者全体の結果だけでなく、回答者の居住地域別でもスコアを算出している。

表１は近畿在住者による、一般企業（インターネット専業企業を除く）が運営するWebサイトのWebブランド指数を、ランキングにしたものである。第1位は、6つの要素の内、サイトへのロイヤルティや、波及効果のポイントが高かった「ゆうびんホームページ」。第2位は、態度変容やサイトのユーザビリティに関して評価された「UNIQLO」となった。第3位には、「パナソニック製品情報」がランクインし、特に好感度の得票率が高かった。日本を代表するグローバル企業のサイトは、近畿圏の人々からも愛着を得ていることがわかった。

パナソニックと同様に近畿圏に本社機能を持つ企業（サントリー、任天堂、日清食品、ネスレ、 シャープ、毎日放送など）の企業サイトや、JR東海・山陽新幹線の会員制ネット予約サイト「エクスプレス予約」（JR東海、JR西日本が運営）、またJR西日本の観光情報サイト「JRおでかけネット」などがランキング上位に入った。

近畿在住者に限定した時のWebブランド指数のスコアを、全国スコアと比較すると、例えばネスレでは9.1ポイント、　　シャープでは12.9ポイント、毎日放送は23.2ポイント、全国結果より上回った。パナソニックと同様に、地元での支持が高いサイトの存在が確認された。

第18位の「ＪＲおでかけネット」は、「サイト・ロイヤルティ」の評価が非常に高く、回答者の78.0％が「役に立つ」と答え、78.7％が「リピート意向」を示した。日常的に使える時刻・運賃の検索から、近畿圏を中心とした旅行プランまでサービス　内容が充実している点が評価されたものと考えられる。

（中村由佳=日経ＢＰコンサルティング コンサルタント）

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