Webサイトのブランド力、総合編は前回に続き「楽天市場」が首位を獲得
一般企業サイト編のトップ3は、「アサヒ飲料」「パナソニック商品情報」
「ユニクロ公式オンラインストア」

日経BPコンサルティング調べ 「Webブランド調査2023-春夏」

2023年6月20日

株式会社日経BPコンサルティング（東京都港区）は、3万人以上のネットユーザーが国内500のサイトを評価する「Webブランド調査2023-春夏」の結果をまとめた。Webサイトのリニューアル効果や製品への関心、企業の好感度への影響等を明らかにするもので、2023年6月20日に調査報告書を発行・発売した。報告書は年に2度発行している（「春夏編」「秋冬編」）。

調査結果のポイント

総合ランキングは、「楽天市場」が首位を堅持。
第2位は「Yahoo! JAPAN」、第3位は「Google」

調査対象500サイト中の総合ランキング第1位となったのは、「楽天市場」。前回（2022-秋冬）に続き、首位を獲得した。第2位は「Yahoo! JAPAN」、第3位は「Google」となり、TOP3は前回と同じ顔ぶれとなった（図表1）。

第1位の「楽天市場」のWebブランド指数（WBI）は、前回110.0ポイントから14.8ポイント増の124.8ポイント。WBIを構成する6つの個別評価指標_※1のうち、サイト接触による、企業活動への意識変化を示す「態度変容：企業活動」のスコアが24.2ポイント増の65.5ポイントと大幅に上昇した。さらに、キャンペーンコンテンツの利用などの「行動喚起」のスコアは、前回から15.1ポイント増の176.3ポイントと、極めて高い評価を獲得した。「行動喚起」のスコアは、2017-春夏以来、全500サイト中で第1位を維持し続けており、日常生活と密接にかかわる利便性の高いショッピングサイトとして、高く評価されている。

※1：WBIは、「アクセス頻度」「サイト・ユーザビリティ」「サイト・ロイヤルティ」「態度変容：製品・サービス」「態度変容：企業活動」「行動喚起」の6つの個別評価指標で構成している。

一般企業サイト編は、「アサヒ飲料」が初の首位。
第2位は「パナソニック商品情報」、第3位は「ユニクロ公式オンラインストア」

一般企業サイト（インターネット専業企業サイトを除く）のトップ3は、「アサヒ飲料」「パナソニック商品情報」「ユニクロ公式オンラインストア」となった（図表2）。

「アサヒ飲料」は、一般企業サイト内順位が前回第17位から上昇し、初の首位を獲得した。500サイトでの全体順位は第6位となった。WBIは前回のスコアから8.0ポイント増の74.6ポイントだった（図表2）。個別の指標では、「態度変容：企業活動」が16.9ポイント増と大幅に上昇し、67.6ポイントの高評価を獲得した（図表3）。トップページのリニューアルに伴い、キービジュアルで「100年のワクワクと笑顔を。」というメッセージを押し出したり、商品情報だけでなく、CSV（Creating Shared Value：共有価値の創造）の取り組みを伝えるコンテンツへの導線を拡充したりするなど、企業としての姿勢や活動が伝わる情報発信が評価の上昇につながった。

第2位の「パナソニック商品情報」は、500サイトの全体順位で前回第50位から第8位に順位を上げた。WBIは、前回から9.9ポイント増の72.0ポイントとなった（図表2）。個別の指標のうち、「態度変容：製品・サービス」が前回から15.9ポイント増の68.9ポイント、「態度変容：企業活動」は11.8ポイント増の65.5ポイントとなった（図表4）。製品・サービス、企業活動訴求がともに高い評価を獲得し、WBIの上昇に寄与した。

スコア上昇サイトは、
「楽天市場」「NTTドコモ」「江崎グリコ（Glico）」がトップ3

前回から今回にかけてスコアが大きく上昇したサイトのトップ3は「楽天市場」「NTTドコモ」「江崎グリコ（Glico）」となった（図表5）。「楽天市場」は前回から14.8ポイント増の124.8ポイント、「NTTドコモ」は14.3ポイント増の63.8ポイントだった。
「楽天市場」は全体順位で第1位となったが、WBIを構成する6つの個別指標全てのスコアが前回を上回ったことで、スコア上昇ランキングにおいても第1位となった。特に「態度変容：企業活動」が前回から24.2ポイント上昇し、WBIを押し上げた。

「NTTドコモ」においても6つの個別指数全ての評価が前回を上回った。サイトトップページの変更の影響が表れやすい「サイト・ユーザビリティ」は、構成する4つの個別項目全てで得票率が上昇した。自由意見では、「サービス内容などが探しやすい」「料金確認などがしやすい」など、情報の探しやすさや内容の分かりやすさに好印象を持った回答が見られた。

生活者の間でもサステナブル時代における企業姿勢や行動が伝わる情報発信への関心度が高まる

企業活動訴求の評価指標となる「態度変容：企業活動」で高いスコアを獲得したサイトを見ると、トップ3は「ユニ・チャーム」「東芝」「シチズン時計（シチズングループサイト）」となった（図表6）。首位となった「ユニ・チャーム」は、「Kyo-sei Life Vision 2030」に基づくサステナビリティの取り組みに関する発信が豊富であり、高評価につながったと考えられる。最近では、企業情報サイトだけではなく、製品・サービス情報が中心のサイトであっても、企業理念・パーパスなど、企業として社会に存在意義を示すメッセージの発信や、サステナビリティや社会課題解決を目指す取り組みに関するコンテンツが拡充されている。一般の生活者から見ても、サステナブル時代における企業の姿勢や行動が伝わる情報発信への関心度が高まりつつあると考えられる。

企業サイトでの情報発信が変わっていく中で、一般生活者のサイトの見方や評価も今後一層、変化していく可能性がある。マーケティングや広報活動におけるサイトの貢献度を本調査で確認し、顧客接点の改善やブランド力の強化に、ぜひお役立ていただきたい。

図表1 Webブランド指数 総合ランキング トップ50

今回順位	前回順位	サイト種類	サイト名	Webブランド指数スコア（WBI）
				2023-春夏 （今回）	前回とのスコア差
1	1	ネット専業	楽天市場	124.8	+14.8
2	2	ネット専業	Yahoo! JAPAN	105.1	+0.8
3	3	ネット専業	Google	100.2	-2.8
4	5	ネット専業	YouTube	91.6	-3.0
5	4	ネット専業	Amazon	90.5	-10.3
6	26	一般企業	アサヒ飲料	74.6	+8.0
7	13	ネット専業	楽天トラベル	73.0	+4.0
8	50	一般企業	パナソニック商品情報	72.0	+9.9
8	7	ネット専業	楽天カード	72.0	-6.8
10	16	ネット専業	クックパッド	71.6	+3.1
11	76	ネット専業	メルカリ	71.1	+12.3
12	10	一般企業	ユニクロ公式オンラインストア	70.8	-2.6
13	51	一般企業	東京ディズニーリゾート	70.3	+8.3
14	11	一般企業	キッコーマン	69.8	-2.1
15	8	一般企業	サントリー	69.3	-4.8
15	90	一般企業	スターバックス コーヒー ジャパン	69.3	+12.0
17	21	一般企業	カルビー	69.2	+1.4
18	29	一般企業	ファミリーマート	69.0	+3.1
19	6	ネット専業	Yahoo!ショッピング	68.2	-12.1
20	125	一般企業	江崎グリコ（Glico）	67.9	+13.1
20	39	一般企業	ケンタッキーフライドチキン	67.9	+2.9
22	9	一般企業	マクドナルド公式サイト	67.8	-5.8
23	12	一般企業	ヤマト運輸	67.7	-4.1
24	33	一般企業	任天堂	67.4	+1.7
25	60	一般企業	Kao 花王	66.7	+5.8
25	19	一般企業	セブン-イレブン	66.7	-1.6
27	29	一般企業	ミツカングループ	66.5	+0.6
28	23	一般企業	無印良品	66.1	-1.1
29	15	一般企業	丸亀製麺	65.9	-2.8
29	24	一般企業	ローソン	65.9	-1.2
31	29	ネット専業	Wikipedia	65.8	-0.1
31	35	一般企業	ニトリネット	65.8	+0.3
33	54	一般企業	アサヒビール	65.2	+3.7
34	41	ネット専業	食べログ	65.1	+0.6
35	48	一般企業	キリン	64.7	+2.4
35	25	一般企業	じゃらんnet	64.7	-2.2
37	143	一般企業	森永製菓	64.4	+10.9
38	16	一般企業	キユーピー 商品サイト	64.1	-4.4
39	48	一般企業	ANA	63.9	+1.6
40	225	一般企業	NTTドコモ	63.8	+14.3
41	63	一般企業	エバラ食品	63.6	+2.9
42	68	一般企業	象印マホービン	63.4	+3.6
43	57	一般企業	トヨタ自動車 公式企業サイト	63.1	+1.9
44	64	一般企業	tenki.jp	62.8	+2.3
45	80	一般企業	ダイソー	62.4	+4.0
46	57	一般企業	ニトリ公式企業サイト	62.2	+1.0
47	71	一般企業	日清食品グループ	62.1	+2.6
48	62	ネット専業	楽天24	62.0	+1.2
49	86	一般企業	モスバーガー	61.8	+3.9
50	28	一般企業	味の素	61.6	-4.4

※ランキング表中のサイト名表記は、トップページのタイトルによるサイトの正式名称。

図表2 【一般企業編（ネット専業企業除く）】 Webブランド指数ランキングトップ10

一般企業内順位	全体順位	サイト名	Webブランド指数スコア（WBI）
			2023-春夏 （今回）	前回とのスコア差
1	6	アサヒ飲料	74.6	+8.0
2	8	パナソニック商品情報	72.0	+9.9
3	12	ユニクロ公式オンラインストア	70.8	-2.6
4	13	東京ディズニーリゾート	70.3	+8.3
5	14	キッコーマン	69.8	-2.1
6	15	サントリー	69.3	-4.8
6	15	スターバックス コーヒー ジャパン	69.3	+12.0
8	17	カルビー	69.2	+1.4
9	18	ファミリーマート	69.0	+3.1
10	20	江崎グリコ（Glico）	67.9	+13.1
10	20	ケンタッキーフライドチキン	67.9	+2.9

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図表5 Webブランド指数 スコア上昇ランキングトップ10

上昇順	今回順位	前回順位	サイト名	Webブランド指数スコア（WBI）
				2023-春夏 （今回）	前回とのスコア差
1	1	1	楽天市場	124.8	14.8
2	40	225	NTTドコモ	63.8	14.3
3	20	125	江崎グリコ（Glico）	67.9	13.1
4	11	76	メルカリ	71.1	12.3
5	15	90	スターバックス コーヒー ジャパン	69.3	12.0
6	164	431	コスモエネルギーホールディングス	52.4	11.6
7	37	143	森永製菓	64.4	10.9
8	135	363	ぐるすぐり	54.5	10.7
9	90	279	ダイキン工業	57.9	10.6
10	8	50	パナソニック商品情報	72.0	9.9

図表6 態度変容：企業活動 スコアランキングトップ10

今回順位	前回順位	サイト名	態度変容：企業活動スコア
			2023-春夏 （今回）	前回とのスコア差
1	5	ユニ・チャーム	88.2	3.3
2	2	東芝	81.0	-4.4
3	20	シチズン時計（シチズングループサイト）	79.4	10.3
3	1	トヨタ自動車	79.4	-10.5
5	126	ダイキン工業	78.9	23.7
6	67	デンソー	78.4	18.8
7	2	トヨタ自動車 公式企業サイト	77.9	-7.5
8	67	デンソーテン	76.3	16.7
8	9	Honda	76.3	-2.2
10	91	セイコーグループ	75.3	17.6

■Webブランド調査について
（URL：https://consult.nikkeibp.co.jp/branding/solutions/web-brand/）

• 調査目的：

  Webサイトのブランド力を測定し、企業や団体のWebにおけるブランド・コミュニケーション戦略の成果を定点観測する

• 調査手法：

  インターネット調査

• 調査対象：

  全国、20歳以上のインターネット・ユーザー（日経BPコンサルティングの提携調査会社の調査モニター）

• 有効回答数：

  35,784件

• 調査対象ブランド：

  企業や団体が運営する日本の主要500サイト

• 調査実施期間：

  2023年4月11日（火）～2023年4月20日（木）
  ※半年ごとに年2回実施（春夏：4月、秋冬：10月）

• 調査企画・実施：

  日経BPコンサルティング

日経BPコンサルティング：日経BP全額出資の「調査・コンサルティング」「企画・編集」「制作」など、コンサルティング、コンテンツ関連のマーケティング・ソリューション提供企業。（2002年3月1日設立。資本金9000万円）