「日経ビジネス アフターサービス調査2014」とは
18分野で実際にアフターサービスを受けた消費者の評価を明らかに！消費者のナマの声も収録。顧客満足度をアップさせるヒントが満載！
日経ビジネス11月3日号に掲載された「2014年度アフターサービスランキング」の詳細な分野別報告書
本調査は、実際にアフターサービスを受けた消費者の、各企業やサービスへの評価を明らかにすることを目的としています。例年実施している家電や自動車をはじめ、戸建住宅、マンション、保険、スマートフォンなど全18分野のアフターサービスを徹底調査しました。報告書では、日経ビジネスの誌面では掲載しきれなかった調査データや消費者のコメントを収録。実体験を基にした消費者からの率直な意見は、掲載企業だけでなく、さまざまな企業の業務改善、顧客満足度向上のヒントとしてお役立ていただけます。
調査概要
| 調査内容 |
評価項目は、分野により異なります。 |
|---|---|
| 掲載分野／企業数 |
|
| 調査期間 | 2014年7月2日～8月17日 |
| 調査方法 | 郵送調査（回答はインターネットでも受付） |
| 調査対象 |
Web調査 電子メールにて告知し、アンケートサイトにアクセスしてもらい回答を集めた。アフターサービスの評価については、実際にサービスを受けたことがあると回答した人に絞って集計した。 「アフターサービスを受けたことがある」と回答した件数が30件以上の企業をランキングの対象とした。 アフターサービス経験件数が15件以上、30件未満の企業で、ランキング10位以内の企業/サービスについては、参考値として掲載。この場合のランキング10位以内とは、アフターサービス経験件数が15件以上を対象としたランキングを指す。 |
| 調査対象 | 日経BP社/日経BPコンサルティング社保有の調査モニター、日経ビジネスオンライン登録者、日経ビジネスデジタル登録者 |
| 調査回答者数 | 1万6,421人 |
| 回答者属性 |
【平均年齢】 50.9歳 【性別】男性77.2％、女性21.4％（不明1.4％） 【主な職種】 技術職・専門職35.1％、事務職25.2％、主婦6.2％、経営者・役員8.6％、営業職7.8％ 【居住地域】 関東51.1％、近畿17.7％、中部12.0％ |
| 調査企画 | 日経BP社 日経ビジネス編集部 |
| 調査実査 | 日経BPコンサルティング |
| 発行日 | 2014年11月14日 |
調査対象
| 【分野1】 薄型テレビ 6社 |
シャープ／ソニー／東芝／パナソニック／日立製作所／三菱電機 |
|---|---|
| 【分野2】 DVD・HDD ・ブルーレイレコーダー 4社 |
シャープ／ソニー／東芝／パナソニック |
| 【分野3】 デジタルカメラ 9社 |
オリンパス／カシオ計算機／キヤノン／ソニー／ニコン／パナソニック／富士フイルム／ペンタックス（現リコーイメージング）／リコー（現リコーイメージング） |
| 【分野4】 パソコン 12社 |
アップル／ASUS／NEC／エプソンダイレクト／ソニー／デル／東芝／日本ヒューレット・パッカード／パナソニック／富士通／マウスコンピューター／レノボ・ジャパン（日本IBMを含む） |
| 【分野5】 エアコン 7社 |
シャープ／ダイキン工業／東芝／パナソニック（ナショナルを含む）／日立製作所／富士通ゼネラル／三菱電機 |
| 【分野6】 洗濯乾燥機 5社 |
三洋電機／シャープ／東芝／パナソニック（ナショナルを含む）／日立製作所 |
| 【分野7】 家電量販店 11社 |
EDION（旧DEODEO、ishimaru、midoriを含む）／ケーズホールディングス（ケーズデンキ）／コジマ／上新電機／ソフマップ／ノジマ／ビックカメラ／１００満ボルト／ベスト電器／ヤマダ電機（LABI、テックランド含む）／ヨドバシカメラ |
| 【分野8】 携帯電話・PHSの 通信会社 5社 |
イー・アクセス（イー・モバイル、現ワイモバイル）／ウィルコム（DDIポケットを含む、現ワイモバイル）／ａｕ／ＮＴＴドコモ／ソフトバンク |
| 【分野9】 スマートフォン 及びタブレット 10社 |
アップル／amazon／ASUS／HTC／京セラ／google／サムスン電子／シャープ／ソニーモバイルコミュニケーションズ（ソニー・エリクソン）／富士通モバイルコミュニケーションズ |
| 【分野10】 ネットスーパー 6社 |
イオンネットスーパー／イトーヨーカドーネットスーパー／Oisix（おいしっくす）／SEIYUドットコム（旧西友ネットスーパー）／パルシステム（パルシステム生活協同組合連合会）／楽天ネットスーパー（ネットスーパー紀ノ国屋、ネット関西スーパー、東急ストアネットスーパー、プレッセネットスーパー） |
| 【分野11】 ネット通販 19社 |
ECカレント／ジャパネットたかた／Joshin web（ジョーシン）／ビックカメラ.com／ヨドバシ・ドット・コム／ソニーストア／ディノスオンラインショッピング／ニッセン／フェリシモ／ベルーナ／ベルメゾンネット／セシール／オルビス／DHCオンラインショップ／ファンケルオンライン／Amazon.co.jp／楽天ブックス／無印良品ネットストア／ユニクロオンラインストア |
| 【分野12】 戸建て住宅 10社 |
旭化成ホームズ／住友林業／積水ハウス／積水化学工業／大和ハウス工業／パナホーム／ミサワホーム／三井ホーム／スウェーデンハウス／一条工務店 |
| 【分野13】 新築マンション 11社 |
穴吹工務店／コスモスイニシア／住友不動産／大京／大和ハウス工業／東急不動産／東京建物／野村不動産／長谷工コーポレーション／三井不動産レジデンシャル／三菱地所レジデンス（旧藤和不動産） |
| 【分野14】 自動車 14社 |
アウディ／スズキ／ダイハツ工業／トヨタ自動車（レクサスを除く）／日産自動車／ＢＭＷ／フォルクスワーゲン／富士重工業／ボルボ／ホンダ／マツダ／三菱自動車工業／メルセデス・ベンツ／レクサス |
| 【分野15】 自動車保険 17社 |
あいおいニッセイ同和損害保険／イーデザイン損害保険／AIU保険／SBI損害保険／セゾン自動車火災保険／ソニー損害保険／損害保険ジャパン／東京海上日動火災保険／日本興亜損害保険／富士火災海上保険／三井住友海上火災保険／アクサ損害保険（アクサダイレクト）／アメリカンホーム保険（アメリカンホーム・ダイレクト）／チューリッヒ保険／三井ダイレクト損害保険／全国労働者共済生活協同組合連合会（全労済）／全国共済農業協同組合連合会（JA共済） |
| 【分野16】 損害保険 （自動車保険は除く） 10社 |
あいおいニッセイ同和損害保険／アメリカンホーム保険（アメリカンホーム・ダイレクト）／AIU保険／損害保険ジャパン／東京海上日動火災保険／日本興亜損害保険／富士火災海上保険／三井住友海上火災保険／全国労働者共済生活協同組合連合会（全労済）／全国共済農業協同組合連合会（JA共済） |
| 【分野17】 銀行 （地方銀行は除く） 15社 |
みずほ銀行／三菱東京UFJ銀行／三井住友銀行／りそな銀行／新生銀行／ゆうちょ銀行／シティバンク銀行／ジャパンネット銀行／ソニー銀行／楽天銀行（旧イーバンク銀行）／住信SBIネット銀行／イオン銀行／三菱UFJ信託銀行／みずほ信託銀行／三井住友信託銀行 |
| 【分野18】 証券会社 13社 |
野村證券／大和証券／三菱UFJモルガン・スタンレー証券／SMBC日興証券／みずほ証券／岡三証券／東海東京証券／SBI証券／マネックス証券／楽天証券／松井証券／岩井コスモ証券／カブドットコム証券 |
アフターサービス経験件数が15件以上30件未満の企業で、ランキング10位以内の企業／サービスについては、全体満足度などの各指標にはランキングされませんが、各指標データおよび 当該企業に対する自由意見内容は収録されます。
2006年版～2014年版調査分野一覧
※1 2006年版では「DVDレコーダー」分野、2008年版では「DVD・HDDレコーダー」分野、2009年版では「ブルーレイ・DVD・HDDレコーダー」分野、2010年版では「DVD・HDDレコーダー（ブルーレイ、HD DVD含む）」として発行
※2 2006、2007年版では「洗濯機」分野として発行
※3 2006～2011年版では「携帯電話・ＰＨＳ」として発行
※4 2011年版では「スマートフォン」として発行
※5 2006、2007、2008年版では「インターネット通販サイト」分野として発行
※6 2006年版では「自動車の任意保険」として発行
提供内容と価格
- 1分野あたり50,000円（税別）
分野別調査報告書（A4冊子）1冊＋CD-R１枚
※頁数は分野により異なります。- CD-Rの収録内容
分野別調査報告書の内容をExcelファイルで収録※上記2つの商品のうち、いずれかに申し込みいただいた場合のみ、「個別分析レポート＋報告会」サービスをご提供いたします。