2015年10月5日（月）15:00～17:00（開場14:45）

日経BP社4階会議室
（東京都港区白金1丁目17番3号 NBFプラチナタワー）

株式会社日経BPコンサルティング
（協力：日経コンピュータ編集部）

IT企業の経営企画部門、マーケティング部門、品質管理部門、顧客サービス部門などに所属し、顧客満足度（CS）にご関心のある方

5000円（税込）/人
「日経コンピュータ　顧客満足度調査データ2015-2016」を、10月1日（木）正午までにご購入いただいた法人から、1法人5名様まで無料でご招待いたします。参加者の情報は、ご購入の申込みと併せて確認させていただきます。

有料の方
お問い合わせサイトの「お問い合わせ内容」の欄に、「10月5日の顧客満足度調査セミナー（参加費は税込5000円）に申し込みます」とご記入ください。

無料の方
「日経コンピュータ　顧客満足度調査データ2015-2016」を、10月1日（木）正午までにご購入いただいた法人様の窓口の方に、ご購入の申込みと併せて、参加者の情報を、当社営業開発部セミナー担当より、確認させていただきます。

• 開場

• ご挨拶
• 2015年調査結果のポイント
• 顧客満足度等に関する日経BPコンサルティングの取り組み
  (日経BPコンサルティングからご説明)

• 講演

「調査と取材で見えたCS向上の秘訣」（※質疑応答を含む）
講師：玉置亮太氏 （日経コンピュータ副編集長）
講師略歴：「日経コンピュータ」「日経ITプロフェッショナル」「日本経済新聞社（出向）」などを経て2015年7月より現職。IT、デジタルビジネス、ネットサービス分野を18年取材。欧米のIT・ネット企業の動向から基盤技術、クラウド、ビッグデータ、ソーシャル、モバイルなど、IT全般の取材経験を基に、ビジネスに貢献するIT活用の動向を追う。

• 講演

「BtoB企業における顧客満足経営」（※質疑応答を含む）
講師：余田 拓郎氏　（慶應義塾大学大学院 経営管理研究科教授 ビジネス・スクール教授 博士（経営学））
講師略歴：BtoBマーケティング研究における日本の第一人者。
「B2Bブランディング 企業間の取引接点を強化する」（2006年、共著）、「BtoBマーケティング 日本企業のための成長シナリオ」（2011年）、「実践BtoBマーケティング法人営業 成功の条件」（2013年、共著）などBtoB分野での多数の著書、論文、寄稿記事、インタビュー記事がある。
日本マーケティング協会など複数の団体でBtoB、マーケティング分野での講師やアドバイザを務め、企業人を対象とした豊富な講演実績をもつ。
1984年東京大学工学部卒業。住友電気工業勤務、名古屋市立大学経済学部助教授などを経て、2007年より現職。