2006年12月26日
日経BPコンサルティング調べ
――「家庭のインターネット環境利用実態調査2006年下期」より――
総合満足度ランキング得点のトップは「ASAHIネット」
日経BPコンサルティングは国内のブロードバンド・インターネット利用者のプロバイダー（ISP）に対する満足度と乗り換え意向を調査した「家庭のインターネット環境利用実態調査2006年下期」の結果をまとめた。インターネットを使って2006年10月24日〜11月9日に調査を実施し，1万2203人から回答を得た。
プロバイダーに対する総合満足度，定着度（他のプロバイダーへの乗り換えを検討していない人の比率），推奨度（利用プロバイダーを他人に薦められるかどうかの指数）の3つの指標から算出した総合ランキング得点で，前回の調査（日経マーケット・アクセス特別報告書「家庭のインターネット環境利用実態調査2006年上期」）に引き続き，「ASAHIネット」が1位を占めた（図1）。総合ランキング得点の2位は「eo」だった。前回の調査で4位だった「eo」は，今回の調査で定着度が1位，推奨度が2位，総合満足度が3位になり，総合ランキング得点で2位に上がった。総合ランキング得点の3位は「hi-ho」，4位は「DTI」，5位は「ぷらら」だった。
接続料金，回線の安定性，回線の速度，提供機能全般，コンテンツ・サービス，セキュリティ関連サービスの6項目ごとの満足度も調査した。このうち，コンテンツ・サービスの項目では総合ランキング得点で7位の「BIGLOBE」が１位，これに「Yahoo!BB」，「GyaO光」，「@nifty」，「So-net」が続いた。セキュリティ関連サービスの項目では，総合ランキング得点で16位の「ZAQ」が1位になった。
乗換候補の1位から5位の順位は前回と変わらず
現在，「ISPの乗り換えを検討している」回答者は15.5％を占めた。乗換先としてどのプロバイダーを第一候補に考えているかを聞いた結果，1位から5位の順位（図2）は，前回の調査と同じ結果になった。1位は11.2％の回答者が挙げた「OCN」。2位以下のプロバイダーは，「@nifty」，「Yahoo!BB」，「eo」，「BIGLOBE」が挙げられた。
乗り換えを検討する理由を聞いたところ，37.6％の人が「より高速な回線を使いたいから」を挙げた。次いで多い理由は，31.2％の人が挙げた「もっと料金の安いサービスを使いたいから」だった。
（坪井 実＝日経マーケット・アクセス）
＊調査概要
国内のブロードバンド・インターネット利用者を対象に2006年10月24日〜11月9日にインターネットを使ってプロバイダー（ISP）に対する満足度や乗り換え状況やIP電話，コンテンツの利用状況などを調査した。
【調査項目】
日経ＢＰコンサルティングの調査モニターの中から，従業員数規模，業種，所属部門に関して，以下の基準で調査対象者を合計2980件抽出した。
- 利用しているインターネット・プロバイダーや回線の種類
- プロバイダーに対する満足度（料金，回線の速度，回線の安定性，サポート，コンテンツ，セキュリティ関連サービスなど）と推奨度
- プロバイダーやアクセス回線の変更（乗り換え）の検討状況
- プロバイダーに対するイメージや提供してほしいサービス
- 利用しているアクセス回線の事業者とその評価
- IP電話の利用状況
- 映像配信，音楽配信，オンライン・ゲーム，ネット・バンキング/トレーディングなどの利用状況
【調査報告書】
日経BPコンサルティングは2006年12月26日に，調査結果をまとめた「家庭のインターネット環境利用実態調査2006年下期」を発行した。全集計結果を収録したCD-ROM付き。価格は252,000円(税込） 詳しくは， http://consult.nikkeibp.co.jp/consult/ma/sijo/sijo41.htm
●乗り換え先の第１候補として挙げられたプロバイダー
