2007年11月6日

日経BPコンサルティング調べ
――「クレジットカードに関するアンケート」（2007年10月調査）より――
契約時の重視点トップは「信頼性」、
20代、30代は「ポイント」や「特典内容」も重視

日経BPコンサルティングのブランド・ジャパンプロジェクトチームは、2007年10月、日経BPコンサルティングが保有する調査モニターを対象に、「クレジットカードに関する調査」を実施した。今回の調査では、クレジットカードの所有状況や利用頻度、カードを選択する際の重視点、主なクレジットカードに対するイメージなどを尋ねた。

＊調査概要

【調査期間】: 2007年10月3日～10月9日
【調査方法】: WEBアンケート調査
【調査対象者】: 日経BPコンサルティングが保有する調査モニター約24万人
【調査告知方法】: 月刊のメールマガジン「NBPC調査モニター通信」10月号
【有効回答数】: 11,646人
男性：72％、女性：28％
20歳代以下：7％、30歳代：30％、40歳代：37％、50歳代以上：26％

1.「好感を持っている、気に入っている」クレジットカードのブランド：「VISA」、「JCB」が二大想起ブランド

「好感を持っている、気に入っている」クレジットカードを思い浮かぶ順に3つ記述してもらった。第1想起から第3想起までを合計した想起率では、第1位「VISA」（53.3％）、第2位「JCBカード」（46.4％）、第3位「MasterCard」（17.1％）、第4位「セゾンカード」(15.3％)、第5位「AMERICAN EXPRESS」（12.6％）という結果になった（図1）。「VISA」と「JCB」の想起率は圧倒的に高い。この2ブランドの第１想起率は、第3位以下のブランドの全体想起率を上回っている。さらに、第1位の「VISA」と、今回別集計とした「三井住友VISAカード」（5.2％）を合わせると、想起率は58.5％となりJCBを突きはなす。

図1●「好感を持っている、気に入っている」クレジットカードのブランド

2.クレジットカードの利用頻度：4割が「1週間に1回以上」利用

次にクレジットカードを利用する頻度についての質問では、「1週間に2回以上」が20.5％、「1週間に1回程度」が22.8％と、1週間に1回以上利用している人が4割を超えるという結果となった(図2)。1ヶ月に1回以上とすると、8割に至る。一方で「まったく利用しない」は6.4％で1割に満たなかった。

世代別に見ると、「1ヶ月に１回程度」以上の利用者の割合は30代、40代で高くなっている。20代以下では利用頻度は低くなり、「まったく利用しない」と答えた回答者も1割以上存在した（14.1％）。

図2●クレジットカードの利用頻度

3.クレジットカードを所有・利用する目的：約7割の回答者が「ポイントが貯まるから」

続いてクレジットカードの利用者に、カードを所有・利用する理由を尋ねた。最も得票が多かったのは、「ポイントが貯まるから」（68.2％）で、以下、「簡単に支払いができるから」（63.1％）、「現金を持ち歩かなくてよいから」（56.4％）、「利用による割引や特典があるから」（32.5％）の順で続く（図3）。

「ポイントが貯まるから」は回答者全体ではトップだったが、世代別に見るとやや様相が異なる。50代以上の回答者では「ポイントが貯まるから」（59.2％）は三番手に落ち、代わって、「現金を持ち歩かなくてよいから」（64.1％）や「簡単に支払いができるから」（62.4％）と利便性に関する選択肢で高くなった。また、「現金を持ち歩かなくてよいから」は、年齢が上昇するとともに割合も高くなっており、クレジットカードに対する意識に世代間の差が表れた格好となった。

図3●クレジットカードを所有・利用する目的

4.クレジットカード契約時に重視する点：
　　第1位「信頼性」、第2位「ポイントが貯まること」、第3位「特典・サービス内容」の順

クレジットカードを契約する際に何を重視するかをたずねた設問では、「信頼性」（71.1％）の得票が最も高いという結果となった。次に、「ポイントが貯まること」（56.6％）、「特典・サービスの内容」（45.7％）、「加盟店の多さ」（41.4％）、「セキュリティの堅牢さ」（36.0％）が続いている（図4）。

使用目的と同様、重視項目においても、世代別に特徴が見られる。50代以上では、「信頼性」（76.5％）、「セキュリティ」（45.0％）、「海外での提携先の多さ」（29.6％）が目立って高くなり、逆に「ポイントが貯まること」（46.2％）や「特典・サービスの内容」（35.2％）などは重視度が低くなる。これに比べて、20代、30代の若い年齢層では、クレジットカードそのものの機能や特性よりも、「ポイントが貯まること」や「特典・サービスの内容」といった付加価値がやや重視されやすい傾向にある。

図4●クレジットカード契約時に重視する点

（岡田華織＝日経BPコンサルティングブランド・ジャパンプロジェクトチーム）

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