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日経コンピュータ2005年8月8日号に掲載された「第10回 コンピュータ顧客満足度調査」の詳細なレポートです。大手から中堅・中小企業に至る1万2,631社の情報システム部門を対象に調査を実施。1,535社からの有効回答を基にIT関連サービスからハード／ソフトの各分野での顧客満足度を算出しました。
本レポートには、誌面には掲載していない利用率上位ランキングや、業種別、従業員数別満足度スコア・継続意向度スコア表、回答者のコメントなどの詳細データも追加収録されます。 |
| ■調査対象分野 |
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| ■報告書内容 |
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| 報告書（冊子） + CD-ROM （報告書のデータをエクセル形式で収録） |
| ■価格 |
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| 78,750円（本体75,000円+税） ※１分野の料金です |
| ■発行日 |
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| ■主な収録データ |
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| 1）分野別重視度（満足度の評価項目に対する重視度） |
| 2）利用率（導入率）上位ランキング |
| 3）満足度スコアランキング |
| 4）評価項目別満足度分布（％） |
| 5）業種別・従業員数別満足度スコア一覧（上位企業を対象に個別に集計） |
| 6）継続意向度スコアランキング・分布（％） |
| 7）業種別・従業員数別継続意向度スコア一覧（上位企業のみ） |
| 8）回答者のコメント（自由意見）一覧 |
※1、2については全体の集計結果に加えて、回答企業の業種別（4分類）・従業員数別（3分類）のクロス集計結果を
収録します
※4のデータはスコア換算前の回答比率をパーセンテージで表記したものです
※3、4の掲載企業は日経コンピュータの誌面で掲載されている企業（参考値を含む）となります
※5の掲載企業は日経コンピュータの誌面でランキングされている企業（参考値を含まない）となります |
| ■調査方法 |
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| 調査期間 |
2005年5月10日〜27日
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| 調査対象 |
全国証券取引所に上場している企業および年間売上高100億円以上（流通業は200億円）の未上場企業計1万2,631社の情報システム部門 |
| 調査方法 |
郵送法 |
| 有効回答数 |
1,535社。回収率は12.2％ |
| 調査企画 |
日経コンピュータ編集部 |
| 調査実施・報告書作成 |
日経ＢＰコンサルティング |
※ご注意
本調査は、日経コンピュータ編集部が企画し、日経ＢＰコンサルティングが実施、報告書を作成しました。
本調査に関わる一切の権利は日経コンピュータ編集部および日経ＢＰコンサルティングに帰属します。
ご利用は貴社の内部資料としての範囲に限定するものとし、以下の行為は著作権を侵害するものとして禁止します。
1、本報告書の全部または一部を権利者に無断で複写・複製・転載・引用、改変、公表、譲渡、貸与すること。
2、本報告書の回答データ、集計結果に基づいて作成した資料、刊行物などを権利者に無断で公表すること。 |
| ■報告書のデータサンプル |
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| 問い合せ先 |
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収録データはこちら（PDFデータ：31KB）